青島新聞網3月1日訊（記者 隋曉輝 張萌）近日，王女士在青青島社區發帖反映，年前自己在京東平臺購入價值3129元的虎年茅臺酒，申請開發票商家卻想用習酒代替茅臺酒發票，王女士與商家協調申請退貨后，商家卻以“瓶口有瑕疵影響二次銷售”為由拒絕退貨退款。

（網友供圖 茅臺酒購買記錄）

商家拒開茅臺酒發票 退貨又遇新阻力

王女士告訴幫辦君，網上買來的虎年茅臺酒本意是想轉賣，但需要向買家提供發票證明，于是才向商家索要發票，不料卻遭到商家拒絕。

雙方協調之后，王女士在京東平臺申請了退貨，并將茅臺酒快遞寄給商家。幾天后，商家卻以“瓶口有瑕疵影響二次銷售”為由拒絕退款，并將茅臺酒退回給王女士。

（網友供圖 剛收到貨時的照片和退回時掉漆后的圖片）

據王女士描述，退回來的茅臺酒瓶口的字缺失應該是家里孩子不小心蹭掉的，“一瓶真酒為什么會掉漆？商家說漆是印刷的肯定會掉，那既然肯定會掉，就屬于正常？”，王女士表示不理解，并懷疑自己買到了假酒。

隨后，王女士聯系京東平臺介入處理。平臺方要求賣家上傳出貨單進行核實，商家上傳了相關資料。京東平臺已證明茅臺酒為真酒，但由于商品瓶口有瑕疵影響了二次銷售，沒有辦法給退貨，王女士聯系到了幫辦君。

（網友供圖 購買協商記錄）

（網友供圖 出庫單）

以習酒發票代替茅臺酒不符合規定 相關部門已介入

“我花3129元購買的茅臺生肖酒，瓶身多處有黑點有瑕疵，并且瓶口的漆會掉，我覺得這個錢花的冤枉，要求退款。”王女士向幫辦君表達自己的訴求。

幫辦君接到反映后，電話咨詢商家所在地安徽阜陽的12315。工作人員告訴幫辦君，王女士的訴求是申請退款，他們會聯系當地工商局介入，與商家取得聯系看是否有解決的可能性。至于發票問題，幫辦君聯系到了阜陽稅務服務熱線，工作人員表示，商家應該開具跟實際商品相符的發票，以習酒發票替代茅臺酒發票是不符合規定的，可以進行舉報。目前已經將信息反饋給相關部門，處理流程為15個工作日，幫辦君也將持續關注。

其實網上購物商家拒絕開發票，很多網友都遇到過和王女士相同的問題。“使用了團購優惠”、“消費金額太低”、“開票需要額外補‘稅點’”……不論商家以哪種理由拒絕，都是違法行為。消費者可以撥打12366納稅服務熱線舉報，維護自己的合法權益。

2022年共有1500余位網友來到青青島社區反映問題，我們收到幫辦線索爆料2724條，官方帳號累計回復2295條，回復率達84%，欄目關注度3000萬+，互動量近8萬。

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