在挽救生命的賽道上，120是分秒必爭的“沖鋒號”。每一次急救電話的鈴聲響起，都是生命的緊急呼救，拉開了院前急救人員與死神較量的大幕。日前，即墨區(qū)急救中心完成了首例視頻連線指導心肺復蘇的成功案例。調(diào)度員王美鳳在接到電話那一刻，迅速開啟了專業(yè)救援。她通過視頻電話，冷靜清晰地發(fā)出指令，用聲音傳遞著生的希望。在她的高效指導下，心臟驟停患者成功獲救，重獲新生。昨日，青島早報記者走進即墨區(qū)急救中心，聆聽王美鳳20年如一日，用聲波傳遞希望、用速度挽救生命的動人故事。

人物名片

王美鳳在工作中。

王美鳳

年齡：45歲

身份：即墨區(qū)急救中心調(diào)度員

急在分秒之間，救在生死邊緣，為生命保駕護航。一想到自己在參與救援生命，一種神圣感便油然而生！”

／對話 ／

能救助更多人

再忙再累也值

記者：從事這份特殊的工作，家人支持你嗎？

王美鳳：天天上夜班，回到家基本什么都干不了，家屬盡最大能力支持我。家里老人說，我的工作雖然累，但是很光榮，孩子們也為我驕傲。

記者：從事120調(diào)度工作最大的收獲是什么？

王美鳳：有時候工作了一天，身心俱疲。回想當天處理了幾個特殊病例、救助了幾個人，又感到很欣慰，再忙再累也值了。

爭分奪秒急救“零等待”

2月21日10點8分，即墨區(qū)急救中心調(diào)度大廳內(nèi)一陣急促的電話鈴聲驟然打破平靜，一場與死神爭分奪秒的較量就此拉開帷幕。電話那頭，傳來家屬焦急萬分的求助聲。經(jīng)調(diào)度員王美鳳迅速詢問得知，一名46歲的男性患者突發(fā)心絞痛，已失去意識和呼吸。面對這一緊急狀況，王美鳳展現(xiàn)出了高度的專業(yè)素養(yǎng)和冷靜。她第一時間準確問清患者所在地址與病情，手指在鍵盤上飛速敲擊，迅速派出救護車，同時果斷啟動緊急響應機制，開啟MPDS系統(tǒng)。

時間就是生命，王美鳳通過電話指導家屬進行胸外按壓：“仔細聽好，一定要讓他平躺在地上，把你一只手的手掌根部放在他的胸骨上，也就是兩個乳頭連線的正中間，把你的另一只手的手掌壓在這只手的手背上，快速用力按壓胸部，每秒鐘至少2次，向下按壓至少5厘米，兩次按壓之間要讓他的胸部完全回彈，要堅持做600次，或一直做到急救醫(yī)生接手，按壓時大聲地數(shù)出來，這樣我可以和你一起數(shù)。現(xiàn)在開始大聲數(shù)出來，1、2、3、4……”

在指導過程中，王美鳳密切關注著救護車的行駛軌跡，為確保救援的精準性，她還和求助者進行視頻通話，精準糾正施救者的胸外按壓手法，保障按壓的高效性。等到救護車抵達現(xiàn)場后，醫(yī)護人員迅速接力搶救。在多方緊密配合下，患者終于恢復了心跳和呼吸，隨后被轉(zhuǎn)運至醫(yī)院做進一步治療。

這場驚心動魄的救援行動，是急救“零等待”理念的生動詮釋。從接到求助電話的那一刻起，王美鳳與后續(xù)救援力量緊密協(xié)作、分秒必爭，用實際行動書寫了一曲生命至上的贊歌，彰顯了急救工作者的責任與擔當。

守護“生命熱線”20年

一晚上接打300多個電話，“隔空”指導家屬為患者做心肺復蘇……作為一名默默堅守崗位的120調(diào)度員，在接警、調(diào)派、應急指揮崗位上，王美鳳已走過了漫長的20年歲月。20年如一日，王美鳳守護著“生命熱線”。她雖未奔赴現(xiàn)場，卻憑借專業(yè)與責任，參與了無數(shù)次驚心動魄的“生命救援”，在平凡崗位上鑄就了一個又一個生命奇跡。

大年初一，當千家萬戶沉浸在闔家團圓的喜悅中，王美鳳卻早早告別家人趕往即墨區(qū)急救中心。“您好，這里是即墨120，事發(fā)地點在哪里？”“好，請告訴我具體發(fā)生了什么事？”……在王美鳳的工位上，有兩部電話、3個顯示屏，分別顯示120接警受理頁面、急救車輛狀態(tài)和城市地圖。王美鳳一邊接聽電話，一邊在受理頁面登記信息，同時迅速派出救護車，每一個動作都嫻熟而果斷。

“早一秒出車可能會多挽救一個生命。”王美鳳回憶道，春節(jié)期間接警電話比平日劇增，從初一下午5點半到初二上午8點半，一個夜班她接打了300多個電話，連續(xù)的高強度工作讓她嗓音沙啞，但對于她來說，這就是“家常便飯”。沒有來電時，王美鳳不忘熟練地查看地圖，及時掌握救護車的狀態(tài)。

即墨首例“隔空”視頻搶救，是王美鳳職業(yè)生涯的一個閃光點，背后卻是無數(shù)個日夜的堅守與付出。調(diào)度員的工作，不僅是接聽呼救電話，更要安撫家屬情緒、合理調(diào)配資源，確保每一位患者都能得到及時救治。

責任與親情的艱難平衡

王美鳳的工作關乎生死，每一次調(diào)度都是與死神賽跑；而她的家庭，同樣需要她的關懷與陪伴，在工作與家庭的天平兩端，她經(jīng)歷著無數(shù)次艱難的抉擇。

節(jié)假日無法正常休息，連續(xù)15個小時的夜班后身體極度疲憊，讓她無暇顧及家務。由于和丈夫的休班時間總是難以重合，一家人想要一起出游更是奢望。作為兩個孩子的母親，王美鳳心中充滿愧疚。開家長會，本是家長參與孩子校園生活、了解孩子學習情況的重要時刻，對于王美鳳而言，卻成了難以實現(xiàn)的奢望。因工作安排，她總是無奈地向老師請假，缺席孩子成長中的重要節(jié)點。夜晚，是孩子最需要陪伴的時光，她卻因夜班無法陪伴孩子，無法給予他們溫暖的關懷。家庭的重擔不僅來自孩子，還有老人。當婆婆住院、公公生病時，她同樣因工作排班無法全程陪伴在側(cè)。看著病床上的老人，心中的愧疚之情如潮水般涌來，為了守護好“生命熱線”，她舍小家顧大家，為守護更多人的生命而忙碌。

王美鳳深知，120調(diào)度員是醫(yī)療急救體系中至關重要的一環(huán)，以聲音為橋梁，連接著患者與生命的希望。自己的工作關乎生死，一旦請假，整個調(diào)度工作就可能陷入混亂，危及更多患者的生命。在這20年漫長的歲月里，她無數(shù)次選擇默默承受家庭的壓力，將個人的困難深埋心底。她用無私的奉獻詮釋著生命的擔當，以堅守與付出，構(gòu)筑起這座城市堅不可摧的生命防線。

新聞延伸

用聲音點亮

生命之光

每一通120急救電話都寄托著求救人對生命的渴望，電話指導承載著院前急救人對生命的尊重與堅持，調(diào)度員的鼓勵與指導，更是成為家屬堅持下去的最大動力。王美鳳憑借精準的判斷、科學的指導，為患者贏得了寶貴的搶救時間，提高了搶救的成功率。

王美鳳的故事，是平凡崗位上的責任之歌，也是無數(shù)在120調(diào)度員崗位上堅守者的縮影。她用行動詮釋了責任與擔當，激勵著更多人在各自的崗位上，為守護生命全力以赴，在平凡中鑄就非凡的價值。榮譽的獲得是背后辛勤的付出，是對調(diào)度工作的肯定，更是激勵。多年來，即墨區(qū)急救中心始終秉持“人民至上，生命至上”的理念。初心如磐，使命在肩，因職責所在，肩章光芒不可暗淡；因生命所托，人民之期不可辜負。（觀海新聞／青島早報記者 康曉歡 袁超 受訪者供圖）