昨日,香港迪士尼相關人員在廣州召集廣東各大包銷商進行春茗團拜活動。此次抵穗的迪士尼代表首次就拒客入園而引發的賠償問題做出表態,因拒入園的游客或團體存在個體差異,賠償問題以后將采取個別跟進的方式進行。
此外,迪士尼方表示,對于業界提出的門票指定日期應遵循內地游客出游習慣和特
點的建議,五一黃金周擬增加2~3天指定日期。
個別跟進方式著手賠償
以香港迪士尼銷售事務為主的代表團昨日抵穗。在記者的多次提問下,香港迪士尼銷售總監周美寶首次就因拒客入園而引發的賠償問題做出回應,“因拒入園游客或團體存在個體上大的差異,賠償問題以后將采取個別跟進的方式進行。”但具體的賠償細則,周美寶尚未作出深入解釋。
隨后,記者在該園執行副總裁及行政總裁安明智給旅行社包銷商及旅行社的致函中看到,“如貴客戶未能于6個月的有效期內使用門票,而貴公司亦決定不轉售該批門票,香港迪士尼樂園樂意與貴公司洽談有關退票事宜。而任何人士未能在2月1日或2日使用門票,亦不能于6個月的有效期內將門票退回樂園的話,可以將門票退還給向他們發售門票的機構要求退款。”
目前,已有多家旅行社采取了內部補償方式安撫游客。記者從攜程上海總部獲悉,該包銷商也支出近萬元對26名游客進行了現金補償。有旅行社相關人士表示,將會向迪士尼索賠每人500元不等的賠償。據業內人士估計,此次迪士尼涉及的賠償金將高達數百萬元。
半年期門票不會取消
就半年期門票是否取消問題,廣東各大包銷商均表示,半年期門票為內地游客帶來相當大的便利,不建議取消,但希望香港迪士尼安排特別日期要根據內地游客的出游習慣和特點決定,如內地游客一般會在初一、初二后才出游,則不宜按照香港本地人年初一到初三放假出游來指定日期。
旅游業議會總干事董耀中表示支持繼續推出6個月有效期的門票,該園正積極探討各項措施以應付游客殷切的需求。
包銷商還建議,在黃金周前雙方召開例會,隨時溝通門票銷售情況,避免出現一邊接待容量超額,另一邊門票繼續熱賣的現象。香港迪士尼有關負責人表示,將把意見反饋回總部,再做最后決定。
黃金周擬增加指定日期
此次拒客風波的產生,一個不可忽視的因素是半年期門票。今年1月3日開始,香港迪士尼樂園門票及換票證的有效期將延長至半年,不過半年有效期只對平日適用,節假日門票仍會指定日期。
據香港迪士尼一代表透露,目前,該園正全力備戰日益臨近的五一黃金周。在繼續推行半年期門票的同時,擬在黃金周期間增加2~3天使用指定日期門票的日期,以滿足游客的需求。目前,該園正廣泛聽取以廣東為主的業界意見，而更為詳細的門票調整事宜,經高層的商討后最終確定。
建議團隊散客分開入園
廣之旅董事長、總經理鄭烘指出,作為一個主題公園,容量肯定是有限的,因此應有計劃有限度的接待游人。
對于游客來說,在大型節假日出游最重要的是有計劃。目前游客熱衷的港澳自由行,而在旅游資源供不應求的黃金周,專家則建議游客更多選擇參團旅游,對自己的利益有保障。
旅行社相關人士則表示,將提早買斷迪士尼春節期間的門票,供團隊使用;提前向樂園預報當天入園人數;提早團隊出發時間,并在銷售散客門票時提醒客人在進園高峰期應盡早入園等。此外,一旅行社負責人表示,應采取團隊散客分開入園,以錯峰避人潮。記者
周文
