| 自從SK-Ⅱ12種產品被查出含有違禁物質之后，消費者就要求退貨。昨日，我市數十名購買SK-Ⅱ的消費者撥打早報熱線82888000反映，退貨成了個大難題。
咨詢電話
撥打幾十遍也沒結果
“前不久我在商場買了一瓶SK-Ⅱ護膚潔面油，最近
聽說產品被查出含有違禁物質，就去商場退貨，哪知SK-Ⅱ柜臺早已撤掉，柜臺旁的指示牌示意消費者可撥打上面的兩部熱線電話。”市民方小姐說，SK-Ⅱ的熱線她已經打了幾十遍，可一直沒有得到有關退貨的明確答復。花了上百元買來的“危險”化妝品遲遲不能退貨，方小姐心急如焚。像方小姐一樣，我市許多消費者在辦理SK-Ⅱ產品退貨時，都遇到了同樣的問題。
隨后，記者走訪了我市幾家大商場發現，正如方小姐所說，SK-Ⅱ的柜臺里已是“人去貨空”，柜臺邊的提示牌上面貼著SK－II供應商發出的“聲明”：本專柜暫停營業，給您帶來不便，敬請諒解。如有疑問請撥打電話800-8303365、800-8305562。有些商場的工作人員站在柜臺前，不停地向前去詢問退貨事宜的消費者打招呼：“很抱歉，SK－II的服務員們今天突然不來上班了，有什么問題，可撥打指示牌上的熱線。”一些消費者圍在柜臺前，對著告示議論紛紛。旁邊柜臺的一名導購小姐告訴記者：“前天晚上這里還很正常，昨天一早卻發現SK-Ⅱ專柜什么都沒有了。”
退貨流程
目前公司還未通知
按照SK－II提示牌上的“聲明”，記者撥通了SK－II的服務電話800－8303365，電話一接通，話筒里先是傳來一段“SK－II聲明”的錄音，三四分鐘后才轉入人工服務。工作人員告訴記者，目前退貨流程公司還未通知，一旦確定，公司會通過媒體告知消費者。“消費者手中拿著沒有蓋章的協議書該怎么處理？”“已經登記的產品，什么時候可以拿到退貨款？”對于記者提出的這些問題，工作人員一概稱“不知情”。(李彥宏
黃飛 吳帥)
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