供熱企業技術人員密切監控供熱設備，保障供熱片區正常供暖。

????今夜零時室溫不達標就投訴 島城供熱將正式啟動 采暖期內用戶的室內溫度不得低于18℃廚房內溫度不低于10℃。

????今晚零時起2009年到2010年度供熱正式啟動，島城43萬供熱用戶家中室溫將不得低于18攝氏度，否則市民可投訴。市供熱辦將每天派出8個督察組巡查供熱企業供熱質量。

????探訪

????受訪

????近期，一股強冷空氣降臨島城，市委副書記、市長夏耕專門召開供熱現場會，提出了“要根據我市氣溫變化情況，適時啟動今冬供熱，滿足市民取暖的需求”的要求，隨后，市政公用局要求市內五區供熱企業提前烘爐，從11月9日開始提前試供熱，并且做好提前供熱的準備工作。試供熱期間，供熱企業的出水溫度必須在35攝氏度以上，很快，暖流涌入島城43萬戶居民家中。

????昨晚，記者趕到了錯埠嶺三小區、金色慧谷等小區的一些居民家中探訪，發現受訪居民家里溫度都已在21攝氏度以上。家住錯埠嶺二路34號的市民楊先生介紹，他們是青島熱電集團給供熱，從11月8日晚上開始，家中的溫度就在18攝氏度以上，“天氣越冷，暖氣片的溫度就越高，現在都已經有些燙手了?！?/p>

????測溫

????室溫低于18℃可辦退費

????昨天，記者從市供熱辦獲悉，目前，市內五區供熱企業已經儲備了55萬噸供熱用煤，足夠燒到明年春節期間。根據《青島市供熱條例》規定，2009年到2010年度采暖期從今晚零時正式啟動。根據規定，采暖期內用戶的室內溫度不得低于18℃，廚房內溫度不低于10℃。

????今晚零時起，如果市民認為家中室溫不達標，可先自行測量家中溫度。正確做法是在門窗正常關閉1小時以上的情況下，將計量器具置于被測房間中央距離地面1米處，計量器具的穩定讀數為實際供熱溫度。用戶也可撥打所屬供熱企業的24小時服務電話要求上門測溫。供用熱雙方也可委托法定的計量機構對供熱溫度測定。如果確認房間內溫度不達標，屬于供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，保證供熱溫度達到規定標準。

????記者了解到，連續停熱8小時以上的，按停熱1天計算。供熱期間，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還供熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的退費50%；供熱溫度低于14℃全額退費。供熱單位將根據不達標的面積、天數來辦理相應退款。居民要退費，需持不達標的測溫記錄以及供熱證，到所在小區的供換熱站辦理。

????監督

????8個小組每天下基層巡查

????昨天，記者從市政公用局獲悉，今冬供熱期間，市政公用局每天將派出8個督察組，實行包片工作制，每天到供熱企業巡查，及時處置供熱難題。市供熱辦也要求14家供熱單位的服務電話必須24小時專人值守，對供熱設施漏水的投訴，供熱單位必須在接到投訴后的1小時內到達現場搶修；對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在采暖期開始后的10天內，供熱單位必須在接到投訴后的5小時內到達現場處理；在采暖期的其他時間，供熱單位必須在接到投訴后的2小時內到達現場處理。

????在采暖期中用戶家里一旦發現供熱問題可直接與所屬的供熱單位聯系搶修，如不能確定由哪家供熱單位提供服務可撥打12319熱線咨詢。市供熱辦服務監督電話：86661202。

????收費

????逾期未繳費要付違約金

????昨天，記者從青島熱電集團、泰能集團熱電公司等單位了解到，今年，我市采取人性化供熱方式，提前試供熱，讓市民避免了寒冬之苦，很多市民也及時繳納了供熱費。

????青島熱電集團供熱服務部部長白國惠介紹，今年集團采取銀行代收、公用事業收費中心代收等多種繳費方式，目前繳費率已超過70％。泰能集團熱電公司仲家驊總經理介紹，他們的收費率已經在80％以上。

????“因種種原因還沒有繳納供熱費的居民，要及時繳納。”記者從多家供熱單位了解到，從12月1日起，不少供熱單位對逾期未繳供熱費的居民，每日將按供熱費的千分之一收取違約金。 記者 陳勇