???全年游客滿意度城市排名前十名后十名

????6日，中國旅游研究院發(fā)布“2010年第四季度及全年全國游客滿意度調查報告”。報告顯示，2010年四季度及全年游客滿意度均處于“基本滿意”水平；在2010年全年游客滿意度打分最高的前十個城市中，青島以77.86分居于第九位。從三大市場看，國內團隊游客滿意度高于散客為最高。在2010年四季度50個城市游客滿意度排名中，成都位列第一，城市游客滿意度的區(qū)域特征明顯。

????游客滿意度青島第九

????中國旅游研究院的調查顯示，2010年城市游客滿意度前十名的城市分別是：南京、寧波、北京、上海、成都、蘇州、廈門、無錫、青島、黃山；排名最后三位城市為南昌、廣安和延安。全年有30％的城市游客滿意度得分有所提升，目前，25％的城市游客滿意度已處于“較滿意”水平，65％的城市處于“基本滿意”水平。城市游客滿意度區(qū)域特征明顯，前十位以東部城市特別是長三角地區(qū)城市為主，后十位以中西部城市為主。

????全年游客“基本滿意”

????調查顯示，2010年四季度全國游客滿意度指數(shù)為77．85，全年游客滿意度指數(shù)為78．95，均處于“基本滿意”水平。2010年，國內團隊游客和入境游客滿意度保持較高水平，網(wǎng)絡評論和旅游質監(jiān)滿意度持續(xù)提升，但散客滿意度較低。

????從三大市場看，國內團隊游客滿意度高于散客。 2010年國內游客滿意度為83．55，國內團隊游客和散客滿意度分別為87．66、81．16，均處于“較滿意”水平，且國內團隊游客滿意度全年高于散客、入境游客和出境游客。

????入境游客滿意度在較高水平呈波浪式回升。 2010年年入境游客滿意度為85．57，對價格、娛樂、景點的滿意度評價相對較高。

????2010年出境游客滿意度為84．67，處于“較滿意”水平，遠程市場滿意度較高，截至2010年四季度，滿意度得分從高到低依次為澳洲、美國、非洲、歐洲、日韓、中國港澳臺、南美、東南亞。

????調查還顯示，網(wǎng)絡評論滿意度評價總體向好；旅游投訴制度完善程度大幅改善，投訴處理滿意度普遍提升；旅游行業(yè)中的景區(qū)滿意度相對較高，涉旅行業(yè)滿意度需全面提升。

????四季度成都“最滿意”

????調查顯示，2010年四季度國內50個城市游客滿意度排名前十位的是：成都、寧波、南京、上海、北京、天津、蘇州、黃山、廈門、哈爾濱。排名后十位的是：銀川、海口、長沙、鄭州、廣安、蘭州、南昌、長春、張家界、延安。

????“樣本城市游客滿意度總體有所提升。”中國旅游研究院院長戴斌說，2010年四季度樣本城市游客滿意度較上一季度普遍有所提升，近50％城市的游客滿意度得分較去年同期有所提升。游客滿意度提升的原因是城市景區(qū)業(yè)、住宿業(yè)游客評論不斷趨好，旅游質監(jiān)體系不斷完善。 據(jù)新華社