海爾集團執行副總裁、首席市場官周云杰接受本網專訪

海爾首席市場官暢談“十二五”海爾發展“大作為”

　　□大眾網記者 李冉 盛堃 李玉坤

　　2月15日，山東省人大代表、海爾集團執行副總裁、海爾集團首席市場官周云杰接受了大眾網“兩會”專訪。在半個多小時的對話中，他暢談了海爾集團在物聯網這一嶄新領域取得的進展及心得，并對海爾集團要如何抓住“山東藍色半島經濟區”戰略的發展部署進行了詳細解讀。

　　在互聯網時代，海爾集團如何打贏一場“對內千日流程再造”、“對外商業模式轉型”戰役？“十二五”，海爾集團擁有怎樣的光榮與夢想？時隔一年，已由高級副總裁升任執行副總裁的周云杰再次接受大眾網專訪。

　　獻策兩會 推進數字化電視標準 成就中國品牌

　　大眾網：各位網友大家好，歡迎來到我們大眾網兩會的專訪，坐在我身邊的是海爾集團執行副總裁、首席市場官周云杰先生，今天我們就請周總談一談我們海爾集團在當前“十二五”以及“藍色經濟”的背景下，如何布局我們新的的戰略發展？我們首先問一下周總，在今年的兩會上您帶來了哪些提案？

　　周云杰：有三個提案，第一個是關于 “加快推進中國數字電視標準” 的提案；第二個是關于“以企業為主體”的標準化工作推進的提案；第三個是關于“消費者在網上購物權益保護”的提案，大概就這三個方面的提案。

　　大眾網：我記的去年您提到過家電下鄉，說企業不能夠單純依靠著家電下鄉，今年在新的提案里有所推進是嗎？

　　周云杰：對，去年主要考慮是家電下鄉擴大內需一方面的規范，今年我的提案主要考慮的是兩個方向，一個是在海外，我們如何強化中國的數字電視標準，因為將來在海外的競爭，有歐洲標準、美國標準、日本標準。如果中國標準在海外市場沒有一個被認可的話，那么將來在數字化這個時代，中國在海外市場競爭力會受到影響，所以我提出了一個加快推進中國數字化電視的標準。

　　第二個是關于以企業為主體的標準化，也是這樣。中國要提升自身的競爭力，中國企業在海外要真正創名牌，首先在標準化方面，也要有它的競爭力。而這個競爭力，一定要以企業為主體。目前國家在政策層面也在創造標準化，但是配套體系還不夠完善，所以也提出了這個提案。

　　第三個提案是關于現在正在日漸興起的網上購物。網上購物產品的可行度、物流體系的保障、對消費者利益的保障，目前來講都存在著很多的問題，所以我也做了一個提案，希望能夠在這方面進行規范。

　　走在時代前沿，海爾搶占物聯時代先機

　　大眾網：去年我們曾經聊過物聯網這個話題，經過一年的探索和實踐，海爾在物聯網這一領域取得了怎樣的成績，您對物聯網這一新興概念又有了哪些新的認識和心得，給網友們分享一下？

　　周云杰：物聯網時代給中國企業了一個機會，也是時代給海爾的一個機會。海爾從十幾年以前開始做網絡店，建立起接口和模式化體系，這些為海爾推出了中國第一臺物聯網冰箱，甚至物聯網空調、物聯網洗衣機，奠定了很好的基礎。應該說在去年的世博會上，在山東館可能很多觀眾或者消費者都已經看到了海爾的物聯網家電，其實我們想通過物聯網這個載體，不僅能實現售賣產品，而是兜售給消費者一個在物聯網時代的解決方案。這個解決方案是把物聯網家電作為一個載體，它可以實現人和人的交流，人和產品的交流，產品和產品之間的交流。這不僅顛覆了傳統的產品的銷售方式，同時也顛覆了傳統的營銷方式，它變成了一種可以和消費者進行互動的生活體驗，我想在不久的未來，這將會形成一個巨大的產業鏈。這個產業鏈也將為中國企業抓住物聯網時代的這個機遇，提供很好的基礎。

　　大眾網：世博會山東館展出的海爾物聯家電給大家帶來了很大的感官沖擊和全新的視覺體驗，大家都很想知道這些家電什么時候才能走進普通消費者的家庭？

　　周云杰：其實我們在世博山東館推出的物聯網家電，現在就可以進入到普通家庭里面去，但是它有一些延展性的功能需要外網來做一個配合，如果外網不具備的話，他買回家，在家里也可以連在一起，進行監控、交流。而且，能通過手機控制的家電都可以實現。但要真正發揮它的外延功能，最好是和外網配合。假如超市的網絡可以進行互動，它就可以根據你冰箱儲存產品的狀況來自動的提示你，你可以通過網絡下達采購定單；如果是衛生間的系統實現和社區的醫療系統聯網，特別是對家里有獨居老人家庭，可以和自己的兒女的手機連在一起，通過對每日的生活的習慣的監測，實現個人健康情況與社區醫療系統的有機互動。這個在現在就可以實現，只不過外網到底能不能提供這個條件？這可能是個機遇。我相信很快就會到來。

　　大眾網：就是說我們作為一個終端，已經完成具備這個條件。但是我們需要一個與社會外網的連接的功能。

　　周云杰：對。

　　借力藍色經濟 用創新促進發展

　　大眾網：今年1月4日,國務院批復《山東半島藍色經濟區發展規劃》，山東半島藍色經濟區建設正式上升為國家戰略，作為半島藍色經濟區首屈一指的企業，海爾集團如何利用好這一國家戰略積極推進企業的發展和產業升級？

　　周云杰：現在對海爾來講，我覺得主要是三個方面，一個是在藍色經濟中扮演好我們的角色，首先要先做好綠色。就是說，海爾作為一個家電企業，怎么樣把綠色的、健康的產品推給消費者？這會在整個藍色經濟中扮演非常好的角色，也會形成一個非常好的產業鏈。像現在我們推出的節能冰箱、除甲醛的空調，包括防電墻的熱水器等等，這都是以“健康”為導向的一個產業鏈產品。

　　第二個方面，在藍色經濟過程中，我想把海爾實現兩個轉型，一個是從制造業到服務業的轉型，不僅是賣產品，而是賣方案；不僅做產品，而且要做流通，這是非常大的一個轉型。第二個轉型就是從傳統經濟向互聯網經濟轉變，而這個轉變過程中，最主要的是商業模式的轉變，轉變成一個“人單合一”、“雙贏”的模式。其實在這一次人代會里姜省長的報告里也涉及到過，就是發展國民經濟的同時，兼顧提高人民的生活水平，協同發展。就是海爾這種轉變，一方面把海爾的科技發展成果，能夠和消費者美好家庭生活結合起來；另一方面，在企業發展過程中，使員工能夠分享價值，這就是我們人單合一的模式。這兩個轉型，恰恰是體現了這樣一種的“協同發展”的思想。

　　第三個方面，就是我們要抓住互聯網時代，如何做好這三個融合。第一個融合是虛網和實網的融合，第二個融合是前臺和后臺的融合，即前臺和企業的后臺的研發系統、供電系統、營銷系統能夠融合，第三個融合是傳統的營銷方式和速度化營銷方式的融合。抓好這三個融合，就很好地抓住了互聯網的機遇，就能領先于這個時代。

　　大眾網：姜省長在分組審議的時候，他對很多藍色經濟區的城市說，藍色經濟本身就是一個大廣告。您怎么理解這句話？這句話的廣告作用將為企業帶來什么樣的影響？

　　周云杰：它對企業就是一種機遇，因為藍色經濟在某種意義上，對消費者來講他們感覺到的是一種未來的方向，這是未來所追求的一個東西。而這個企業的發展前景，應該是和消費者要的東西結合在一起，好比“好風憑借力，送我上青云”，就是這個道理。它一定是這個概念，所以姜省長說的“大廣告”，告訴你就是一個東風，可以把你的企業送上一個很高的平臺上去。

　　放眼“十二五”，海爾將做全球最受尊重品牌

　　大眾網：有人說“十二五”時期，消費領域進入更新換代高峰期，家電市場將迎來新一輪銷售結構快速升級和產品大批量更新?！薄吨袊矣秒娖鞴I“十二五”發展規劃的建議》中，高端家電也被確定為中國家電行業轉型升級的重要發展方向之一?？煞裾勔幌潞柤瘓F在高端家電領域的戰略規劃？

　　周云杰：早在三年以前，海爾推出了一個高端家電的子品牌——卡薩帝，現在在市面上大家也可以看得到。這個產品我們是由意大利、歐洲的研究中心開始規劃和研發的，有一多半產品生產基地也是在歐洲。我們做這個品牌的目的，也是想將來高端家電會在產業升級過程中，扮演非常重要的角色，也會對中國的國民經濟的發展產生重大影響。姜省長在報告里也提到了山東的經濟是“調結構、轉方式”，我相信在家電業里邊，高端家電業的轉化和商業模式的轉化，以及從制造業到服務業的轉化，都是一個非常好的體現。非常幸運的是，在這方面我們幾年前就做了一個很好的準備，我相信我們這幾年不僅要收獲，更主要的還是創新，創造一個新的需求。

　　大眾網：海爾有一款電視叫無尾電視，這是不是屬于這個范疇？

　　周云杰：對，無尾電視這也是物聯網家電的一部分，也是高端家電的一部分，實際上它是既結合了最尖端的科技，又結合了消費者某些需求點來開發的產品。

　　“千日流程再造” 海爾高速成長強勁引擎

　　大眾網：在過去的時間里，海爾經歷了一個“倒三角再造”的內部管理模式，也有個說法叫做“千日流程再造”，這種管理模式成為我們海爾發展的一個新的動力源泉。去年兩會，在北京楊綿綿總裁也給我們講了這個事。您能否為我們談一下對管理創新和營銷創新的認識？

　　周云杰：其實她這個創新點，主要還是體現了以人為本，在十六大里面提出了一個“發展要依靠人民，發展為了人民，發展的成果與人民共享”。其實我想海爾這種流程再造體現的就是這種思路，他實際上是把用戶、員工、企業、股東幾方的利益，非常好的結合在一起，讓員工在為用戶創造價值的過程，來分享自己的成果，這是很重要的一個點。

　　用幾個數字來分析一下，2009年比2008年海爾的銷售收入大概增長了5%，但是利潤增長了50%。在這個基礎上，2010年比2009年我們的銷售收入增長了9%，但是我們的利潤又增長了75%，這是非常大的一個變化。也就是說通過這種管理模式的創新，這種流程再造，使得員工的活力得以激發，而且員工的這種活力也完全指向了用戶的需求，所以才產生了這種非常大的運營質量的提高，也具體體現在利潤上。

　　在這個過程當中，我們還面臨著很多的挑戰，但是我們也看到了很清晰的方向，而且我們也非常有信心，把這個模式能夠變成一個企業快速成長，不斷創新的一種管理工具，也會成為未來現代企業管理發展方向。

　　融入互聯網時代，貴在“虛網實網”融合發力

　　大眾網：剛才咱談到了互聯網的問題。作為一個全球化的集團公司，我們海爾集團將如何抓住互聯網這個機遇，做互聯網的家電？

　　周云杰：一方面要做互聯網的家電，我認為更主要還是融入互聯網時代，成為一個互聯網時代的領先品牌，這可能更重要。因為在互聯網時代很多在網站上做營銷做的非常好的企業，但遇到兩個瓶頸。第一個瓶頸，就是網上那么多的產品，消費者都抱怨產品的質量、產品的信譽，尤其對采購資源管理的不到位，造成了用戶的投訴。第二個虛網的推廣很好，但是就是在實網的配送和服務能力不匹配，造成用戶很大的抱怨。

　　我相信這是很大的一個挑戰，那么對海爾來講，要融入互聯網時代，就應該做到真正的虛實網的融合。在虛網上和用戶充分的交流，建立很多的用戶小組，跟用戶充分的交流，可以把每一個用戶的小眾化的的需求，轉化成大眾化的定單。同時海爾的強勢在實網上，或者營銷網、服務網和物流網，我們可以滿足他的需求，而且讓他感受到海爾的服務，形成一個口碑，然后再回到互聯網上進行傳播。我相信這種的滾雪球式的發展，會給我們帶來非常大的機遇。我覺得這個把海爾變成一個互聯網企業，比開發互聯網的產品更有效。

　　還有一點，就是我們關注Facebook的發展。Facebook發展那么快，它的最大的資源，就是擁有四千五百萬個用戶小組，這是不得了的一個資源。也就是說在它這個網站上，有四千五百個用戶群，而這個用戶群他們的需求是不一樣的。每一個用戶群，他們都知道它是什么特征。如果是把用戶群的資源發掘出來以后，轉化成產品，那會是個什么樣的概念？也就是說未來的家電消費，我相信不會是消費者到市場上，你推出什么產品，我就看這個冰箱，這個空調。不是這樣，很可能將來用戶都會變成設計師。

　　消費者自己下訂單，定制自己需要的產品，這就對企業就提出了一個很高的要求：你的模塊化能力。你如果不是模塊化的話，這么多個性化需求的話，你不可能把它變成大眾化訂單，你如果一個一個要求的話，這么做的話，那可能會出問題了。所以我們現在做的就是模塊化的設計、模塊化的制造、模塊化的供應商。通過這個模塊化，再進行標準化，然后就可以把個性化需求來變成大眾化的定單，這樣就從原來的大規模的制造，變成大規模的定制。這樣既解決了企業大規模的問題，又解決了用戶個性化的問題，我覺得未來營銷，很有意思，很有挑戰性。我們也是在不斷的摸索，不斷的學習。

　　大眾網：談到互聯網，我們肯定要談電子商務。我們注意到，在海爾旗下，日日順樂家和全時電器網已經在不久前相繼上線了。這是否“標志著海爾由制造業向服務業轉型的開始”？

　　周云杰：這兩個網站上線也是我們虛實網融合的一種實事。我們做的這兩個網站并不是單純的做電子商務網站，而它是和全國的幾萬家實體店能夠一一匹配起來的。它做的不是一個建立的新的網站，和我們的實體網進行競爭，而是要變成一體化的一個東西，也就是虛網會變成我實網的一個接單平臺。那么我們的實網會變成虛網的一個配送和服務平臺，這里邊很可能出現什么呢？這在虛網銷售的專門設計的產品，也可能就是說，我虛網上這是一個交流的過程，這在實網上展示的產品，這都有可能。說明一點就是什么呢？實網、虛網是合二為一的，而不是一種相互競爭的。這是我最大的一個發展思路。

　　大眾網：最后希望周總談一談，海爾集團在未來“十二五”，特別開局之年有什么愿景？海爾對“十二五”的期待是什么？

　　周云杰：對于海爾集團的未來發展，我們的定位是非常清楚的。我們希望能夠成為一個在全球成為最受尊重的一個品牌，這一直是我們的一個夢想。

　　具體來看，在“十二五”期間，我們會把海爾的兩個上市公司為載體，一個是在上海的青島海爾公司，主要是以做白電產品為主的，我們通過這個公司，我們希望他能承載起海爾在全球創品牌的目標。第二個公司是在香港的上市公司，就是海爾電器，這個我們未來的定位，在流通方面或者是在服務業方面，會做一個非常好的平臺。我們希望能夠通過這兩個平臺，能變成這個擁有用戶資源，擁有用戶粘度的這一種的上市公司。那么這樣一來，海爾就會形成一個真正的前端有研發，中端有很好的制造，后端有很好的商務平臺、銷售平臺，這樣形成一個綜合性發展的公司。

　　我們還有一個目標，既然要成為最受消費者尊重的品牌，將來我們是一定要發展成一個美好家居生活的一個提供商。同時，我們也會成為互聯網時代領先的一個品牌，這就是我們的“十二五”一個很好的展望。

　　大眾網：謝謝周總，我們也祝愿海爾集團能早日成為最受尊重的品牌，早一日能夠帶著山東的氣息，在國際化的舞臺上展現更強的實力。

　　　　周云杰：謝謝！