“長城寬帶不能這么糊弄人吧？要不是朋友推薦我用軟件測試一下網速，我還被蒙在鼓里呢。 ”昨天，市民李女士致電本報讀者熱線82860085，稱她購買的是兩兆的長城寬帶實測只有1.5兆左右。

　　兩兆寬帶網速磕磕絆絆

　　李女士的寬帶是在兩年前安裝的，為了炒股她選擇了兩兆的寬帶。“網絡并不穩定，網速時快時慢，有時下載個普通的文件，得等上一二十分鐘。看電影也很費勁，斷斷續續的，不連貫。 ”李女士說，去年網絡曾發生過一次意外，在她準備拋售股票時網絡突然斷線，結果給她造成四五萬元的損失。

　　李女士本以為是寬帶流量太小造成的，但一次她到朋友家串門，發現朋友家安裝的兩兆的寬帶特別流暢，這才對自己家的寬帶產生了懷疑。

　　軟件一測發現問題所在

　　在朋友的建議下，李女士用網絡測速軟件測網速，結果發現最快的下載速度只有190KB/秒，測試軟件所得的結論是，流量介于1兆和兩兆之間。換句話說，這個測試結果根本就沒有達到兩兆的要求。按照相關行業規定，1兆寬帶下載速度理論值應為128KB/秒，兩兆的寬帶下載速度應為256KB/秒。 190KB/秒的下載速度對應的實際流量只有1.5兆左右。 “我購買的是兩兆的寬帶，但實際享受到的卻是1.5兆的服務，平白無故地給我打了折，這網絡運營商也太糊弄人了吧？ ”李女士氣憤地說。

　　售后服務人員稱正常

　　而后記者致電長城寬帶服務熱線，一名工作人員解釋說，兩兆的寬帶，下載速度在150KB/秒-200KB/秒之間都屬于正常，可是工作人員卻無法提供這個標準的依據。

　　記者又致電長城寬帶的服務投訴電話，工作人員表示如果網絡出現問題，可以安排技術人員上門維修。對于測試結果達不到兩兆這一情況，工作人員沒有給出合適的解釋，稱達到兩兆只是理論上的要求。

　　“我購買可不是理論上的兩兆的寬帶，實際流量達不到兩兆在消費者購買時就該說明，如果不說明，就是消費欺詐。 ”李女士質疑道。

　　律師稱不兌現承諾屬欺詐

　　就李女士遇到的問題，記者還咨詢了某網絡運營商技術服務人員，了解到，網絡在能量傳輸過程中，的確存在一定的損耗。 “目前網絡的傳輸載體都是使用銅線，由于銅線電阻較大，傳輸過程中造成衰減，達到用戶終端時速度肯定達不到預期速度。 ”

　　對于李女士所遭遇的這種寬帶不寬的情況，元鼎律師事務所的律師鞏宵鵬認為，網絡運營商的行為違反了《消費者權益保障法》等相關法規，如果寬帶公司在簽訂安裝協議時所承諾的帶寬或網速與實際使用過程中不一致，哪怕是差1KB/秒，也屬于消費欺詐，用戶可向上級主管部門反映或通過法律手段維護自己的合法權益。用戶需要保留安裝過程中簽訂的協議、交費記錄等憑證。不過鞏宵鵬坦言，起訴需要耗費時間和精力，大部分消費者如果通過這種手段去維權，有點得不償失。記者 楊海濤