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    網友: 留言板

    標題: 蘭行長，你們看看你們的員工就是這樣的嗎？

    問題: 今天去李滄向陽路農行辦理業務惹了一肚子氣，那男業務員不聽客戶的話，自行把卡給消了，里面的錢提不出來了（我們開戶行在黃島），說用折提，我們一直沒有折，這下好，我們呼呼的跑去開發區，結果去了后那邊說先掛失再提錢，那小哥可沒跟我們說這些，接著我們打電話問，他說你明天直接來找我們主任吧，我中午已經給你們道歉了。。。我真。。。還說我漏聽了一句話中午，你干什么的？錢提不出來了說提不出來了怎么辦吧，我靠，你問我們？？？

    嘉賓答復: 這位網友，您好！我行一直非常重視網點服務工作，制定了一系列網點文明標準服務標準和規范，要求網點員工在為客戶提供服務時，必須堅持“三聲服務”、“微笑服務”，并制定了各種檢查監督辦法，對員工的服務狀況進行考核獎懲。請您留下您的聯系方式，我行工作人員會主動跟您聯系，認真調查了解，并根據調查情況，對責任員工進行必要的處罰，以督促其為客戶提供熱情、周到的服務。歡迎您繼續監督我行服務，我們將認真采納您的意見和建議，采取嚴格的處罰措施，督促員工及時整改，同時加強員工業務培訓，以不斷改進我行服務作風，提高服務水平，為廣大客戶提供真誠、熱情、周到的服務。

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    網友: 留言板

    標題: 工資問題

    問題: 1.物價上漲這么快，農行員工工資多年沒有調整，員工工資較低，何時工資改革？能否盡快提高工資待遇？

    2.現在取暖費很多單位實報實銷，農行員工的取暖費報銷標準太低了，是否應該上調？

    嘉賓答復: 這位網友，您好！目前農行員工工資由基本工資、崗位工資和績效工資三部分構成，其中績效工資主要體現了員工績效貢獻的差異。自實行績效工資計價考核以來，分行創利逐年增加，員工人均年收入也穩步增加。目前全行正在進行人力資源綜合改革，薪酬改革作為其中的一個重要環節，將堅持“以崗定薪、以能定資、以績定獎、崗變薪變”的基本原則。薪酬改革后，員工希望提高薪酬水平，其途徑主要有：一是不斷提升自身能力，進入高等級崗位，提高崗位目標薪酬水平；二是努力工作，達到績效考核優秀不僅能夠使當期績效工資提高，而且能更快地提升薪酬檔次；三是盡職工作，與農業銀行共同成長，全行效益提高了，便能分配到更多的工資總額，提高單位薪點值，員工個人薪酬也得到提升。2.現在取暖費很多單位實報實銷，農行員工的取暖費報銷標準太低了，是否應該上調？（人力資源部）農行員工的取暖補貼報銷標準，按照青島市有關部門的規定，2010年已進行了上調。

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    標題: 城陽農業銀行服務效率太低

    問題: 城陽農業銀行服務效率太低。我也有真實感受。導辦臺平時站3、4個人，根本不需要！服務窗口有10來個，平時只開4、5個，怎么能高效率！越是周六、周日，來辦業務的客戶多，銀行越開的窗口少！另外，城陽農業銀行在城區開的網點太少了，城區居民都集中到這來辦業務，所以，總是人多，辦事慢，排長隊！這就是城陽農業銀行存在的問題。我們有時很生氣，給導辦臺的人提意見，他們說，跟領導說才有用。城陽農業銀行實在應該改進工作！

    嘉賓答復: 這位網友，您好！我行的網點窗口是按照人員滿負荷運轉的標準設置的，但目前我行人員普遍比較緊張，在一些客流量大的網點，例如您所提到的城陽支行營業網點，在業務高峰區確實存在窗口數量不能滿足客戶需求的問題，我行將加快社會用工招收，解決人員不足的問題。其次，我行將加強對大堂經理的培訓，提高其主動服務意識，及時對客戶進行引導、分流，將辦理不同業務的客戶引導至不同的服務區，以減少客戶排隊等候時間。同時，我行將加強柜員業務培訓，簡化業務操作流程，提高業務辦理效率。最后我行將進一步加大自助機具的投放，在各營業網點增設自助設備、安裝網銀體驗機等，方便您以最低廉的價格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務。感謝您對農行的關注與支持！

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    網友: 留言板

    標題: 銀行工資高就應該壓力大！風險公擔，必須制定個人計劃！

    問題: 銀行工資高必須壓力大，不愿意干走人有的是愿意干的！多少人夢寐以求能到銀行工作！

    嘉賓答復: 這位網友，您好！我們將進一步加大員工工作考核力度，謝謝！。

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    網友: 留言板

    標題: 田橫農行 效率太差

    問題: 田橫農行 效率太差 辦事效率太慢 辦個業務挨號3小時

    嘉賓答復: 這位網友，您好！為了更好地為客戶服務，田橫分理處現正在進行網點裝修改造。目前分理處只能在臨時辦公場所營業，由于臨時辦公場所面積狹小，只能設立兩個業務窗口，加上現正處于海參苗和海參銷售期，來田橫的全國各地客戶較多，分理處柜面業務量大幅增加，造成客戶排隊等待時間較長。在此，我們對給客戶造成的不便深表歉意，今后我行將加強員工的業務培訓，提高業務辦理速度，同時抓緊裝修進度，增加自助設備布放，網點負責人協同大堂經理維持好營業秩序，更好地分流客戶，縮短客戶等候時間。謝謝！

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    標題: 何時執行

    問題: 行長你好：2010年11月1日 中國銀監會關于進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知 關于 銀監發[2010]90號 對農業銀行領導提幾個問題 ：（1）十二、商業銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網點。關于銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網點，農業銀行是從什么時間開始執行的？如果當時還有保險公司人員在而被誤導推銷保險該怎么辦？（2）十八、商業銀行應當督促保險公司按照監管規定在保險合同猶豫期內，對代理銷售的保險期限在1年以上的人身保險新單業務進行客戶電話回訪，并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音；。請問農業銀行對保險公司電話回訪時，其中具體包括的回訪內容是、、、？是否真的全程錄音？請解答，謝謝！！！

    嘉賓答復: 這位網友，您好！（1）我行堅決執行90號文件。收到監管部門下發的《通知》（ 銀監發[2010]90號）后，我行立即轉發相關文件，并進行貫徹落實，按監管要求調整我行代理保險業務經營管理模式，清退保險公司駐點銷售人員，要求由我行持有《保險代理從業資格證書》的柜員，向客戶講解代銷的保險產品，并將相關整頓情況上報監管部門。為提高銀行銷售人員的自主銷售能力，同時為客戶提供優質專業的售后服務，保險公司的客戶經理應為銀行提供（業務培訓、單證交換、協助保單滿期給付、協助期繳業務續期收費、投訴處理等）相關服務。我行禁止保險公司服務人員在我行網點駐點銷售，如發現其有違規銷售行為，將停止其服務資格，情況嚴重的我行將終止與所屬保險公司合作。

    （2）監管部門要求保險公司“保險合同猶豫期內，對代理銷售的保險期限在1年以上的人身保險新單業務進行客戶電話回訪，并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音。”我行將該監管要求作為選擇保險合作伙伴的必要條件，合作公司必須按監管要求建立電話回訪制度，合作過程中所有合作公司要嚴格落實該監管要求，切實保護我行客戶權益。如發現保險公司不能嚴格執行該規定的，我行將向監管部門匯報并終止與違規保險公司的合作。