????險：車行駛在高速路上離合器突然失靈！

????驚：維修服務站未經鑒定收取費用！

????喜：工商調解退回不合理收費！

????青島市民徐先生4月28日在某品牌面包車4S店買了一輛面包車，6月8日，徐先生開車外出辦事，沒想到面包車行駛在膠州灣高速路上時離合器突然失靈！在同行的朋友幫助下，徐先生小心翼翼地將車駛下高速路，停車后徐先生趕忙撥打了售后服務電話，前來維修的膠南服務站工作人員將徐先生的車拖走，并向徐先生收取了五十元的拖車費。

????維修人員將車上的離合器拆卸后，告訴徐先生離合器部件損壞，屬人為原因造成，不在三包范圍之內，只能付費維修，需要花280元更換新離合器，但并未出具任何鑒定報告。為了不延誤生意時間，徐先生只好交付280元維修費后將車取回，維修人員將原來損壞的部件還給了徐先生。

????這下徐先生可納了悶，自己平時都是正常行駛，新車才買了一個月就出現這樣嚴重的損壞，肯定還是質量問題，經銷商應該按照三包規定給予免費維修。徐先生又與位于李滄區的銷售商取得聯系，銷售商卻說不知道此事，而且聲稱自己與售后服務站雖隸屬于同一個品牌公司，但分屬兩個不同的系統，自己無權干涉售后服務站的工作。幾次協商不成，徐先生遂投訴到虎山路工商所。

????接到投訴后，虎山路工商所執法人員立即對整個事件進行調查，經向雙方調查核實，本案的爭議焦點就在離合器損壞到底是人為原因還是質量問題。《山東省消費者權益保護條例》第四十條規定：“汽車經營者應當與消費者約定維護、修理、更換、退貨以及損失賠償等事項，建立與其銷售規模相適應的并具備相應資質的維修服務組織。汽車售出后主要部件出現安全性能故障的，經營者應當按照國家規定或者與消費者的約定免費進行修理、更換或者退貨。”根據以上規定，本著誰經銷誰負責的原則，汽車銷售者要嚴格按照國家三包或者高于三包規定的承諾履行義務，并應當建立同規模的售后維修服務站。

????對于在消費質量投訴中會出現的質量檢測問題，《山東省消費者權益保護條例》第五十七條“因處理消費爭議，需要對商品和服務的質量進行檢測或者鑒定的，消費者與經營者可以根據雙方的約定提請有關機構進行檢測或者鑒定。 雙方未約定或者雙方約定后反悔的，由受理消費者投訴的消費者協會委托具有相應資質的機構進行檢測或者鑒定。檢測、鑒定費用由經營者先行墊付，消費者提供等額擔保，并由責任方最終承擔。商品和服務的質量難以檢測和鑒定的，經營者應當提供證明自己無過錯的證據；不能提供的，經營者應當承擔責任。”規定，檢測、鑒定費用由經營者先行墊付，消費者提供等額擔保，并由責任方最終承擔。

????在充分聽取各方意見的基礎上，執法人員建議經銷商協調售后服務站先將原離合器返廠檢測，如果廠家堅持認為質量沒問題，再委托質量監督部門予以鑒定，以判斷是人為原因還是質量問題。雙方均同意這個辦法。三天后，經銷商打來電話，稱廠家檢測結果出來了，是質量問題，不是消費者的責任，請徐先生帶購車發票到膠南服務站退款280元。由于徐先生家距離膠南服務站路途較遠，在虎山路工商所執法人員的調解下，最終銷售商同意徐先生到銷售商所在地將款項取回，并向徐先生表示道歉。

????通訊員：青島市工商局李滄分局 賈軍 韓娟