????近日，大連天健網論壇以及天涯論壇大連專區中一條反映“老年游”市場亂象和冷暴力的帖子備受關注，截至昨天下午，各大論壇的瀏覽量合計已突破4萬次。“我媽都快60歲了，旅游沒去成不說，還遭到導游百般辱罵，放在誰身上能受得了啊？”昨日下午，發帖人趙女士激憤地說。

????事實上，趙女士反映的“老年游”市場突遭冷暴力問題再次撕開了“老年游”市場溫情的窗戶紙。當記者循著這條線頭一路追蹤，發現在“老年游”市場中，一些被忽悠的老年人遭受了這樣或那樣的冷暴力，比如言語攻擊甚至是辱罵；態度冷漠，抑或態度惡劣；或者是“雙飛團”偷換成“火車團”，讓老人在貨車上煎熬一周……“在我們接到的旅游質量方面投訴中，中老年人的投訴占到了60%~70%。”大連市旅游質量監督管理所所長周碧荷說。

????在馬欄街道紅凌社區，從4月底到現在不到1個月，已經發生了20~30起老年人出游被忽悠或者遭遇冷暴力的事情。

????在旅游質量方面投訴中，中老年人的投訴占到了60%~70%。

????老人退團遭導游電話短信辱罵

????5月17日，一條有關“老年游”的投訴帖在大連天健網論壇上被廣泛熱議，發帖人趙女士介紹，其母親王女士已經快60歲了，最近在大連某媒體上看到一則廣告稱，大連某旅行社有去歪脖老母景區的旅游團，包括景區門票、餐費、住宿費以及往返車費等，一共70元。王女士覺得這個旅游團很便宜，便決定隨其出游。

????5月17日早晨，王女士按旅游團要求提前來到中山公園門口等待統一發車，此時，一名女導游打來電話臨時通知每人必須準備至少100元香火錢。王女士認為其沒有提前告知，所以打電話咨詢那名女導游。“沒想到，那名女導游態度很惡劣，而且出口不遜，我媽擔心這趟旅游不開心，于是決定退團不去了。”趙女士表示，其母親掛斷導游電話之后，本以為事情就過去了。沒想到，不肯罷休的女導游竟然發來辱罵短信。“女導游可能一看賺不到我媽這份錢了，就干脆撕破臉皮。她用一個手機號碼發短信辱罵還不夠，竟又換了另外一個手機號繼續給我媽發辱罵短信，甚至打來電話直接開罵。臟話污穢不堪，十分惡毒。”趙女士激憤地說。

????記者隨后從大連市旅游投訴中心了解到，該中心已接到趙女士投訴，目前正在調查處理。5月18日，記者就此采訪了上述旅游團的有關負責人何先生。何先生表示，女導游已經向王女士道歉，并且被勒令停止工作。

????全程所有費用一共70元能夠成本嗎？對于記者的疑問，何先生透露，乘客去歪脖老母景區全程的實際費用在150元左右，70元團費根本不夠，就是為了吸引人。正常情況下，每位游客還要支付120元左右的香火費，這樣每位乘客至少花190元，導游才能有30~40元的收益。

????一個樣本

????紅凌社區一個月

????發生30起“老年游”騙局

????游客臨時退團卻遭到導游如此辱罵，王女士的遭遇或許只是一個極端案例，但也由此折射出“老年游”市場中，利益攫取方的一種心態。事實上，垂涎“老年游”市場，并利用其布下重重陷阱的并非只有少數“野導游”。“目前，一些保險公司、促銷保健品公司等也利用‘老年游’市場賣藥或促銷產品，而一旦老年人跟他們上了車，尤其是花錢買了藥之后，無論是‘野導游’還是一部分促銷人員，就突然變得冷漠起來。”一位業內人士表示，當“溫情”同樣不能帶來“長久客戶”時，一些“野導游”和促銷人員也便失去了耐心。

????近日，記者從沙河口區馬欄街道紅凌社區調查了解到，每年春天，社區里老年游被騙的案例都比較多。紅凌社區宣傳專干劉坤表示，從4月底到現在不到1個月內，社區已經發生了20~30起老年人出游被忽悠或者遭遇冷暴力的事情。

????大連市旅游質量監督管理所所長周碧荷表示，去年，該所一共受理有效旅游投訴112件，立案20多件，其中中老年人投訴占60%~70%，這些投訴中，基本都是有關旅游服務質量的。

????冷暴力

????殺傷力更大

????與以往總是蒙上一層含情脈脈的面紗不同，記者調查發現，如今的“老年游”市場在溫情之外，突然遭遇了一種冷暴力。據一位受訪老人介紹，5月初，他和老伴報名參加一家保健品公司組織的“超低價海南游”，本來之前宣傳上說的是乘飛機，但后來卻改為乘火車。結果，年近7旬的老夫妻在火車上煎熬了6天，接著聽了一天的健康講座，又買了半天的各類“保健品”。

????“這期間，我們也提出這哪兒是旅游啊？但保健品廠家派出的‘導游’基本不搭理我們，問的多了，她就會甩出一句：‘你們才交多少團費啊？真正的旅游，有這么便宜嗎？’”受訪的這位老人說，事實上，雖然他們團費很低，但買各種保健品卻花了很多錢，“最后算下來，我和老伴買各種保健品一共花了1萬多元。”

????辱罵、惡語相向、冷漠、煎熬……當這些冷暴力突襲“老年游”市場，加之那些尚未撕去面紗的“溫情陷阱”，使得這個迅速增長卻又泥沙俱下的龐大市場突然變得更加“驚險”了。(記者 曲家乙)