一列車長左眉骨被乘客打流血

    律師

    應當對晚點造成的損失進行賠償

    火車一旦晚點，乘客如何向鐵路部門維權呢？

    河南聚銘律師事務所主任律師劉鳳彬說，目前，我國火車晚點賠償的有關規定還存在法律空白。

　　劉鳳彬認為，如果因為泥石流及其他自然災害等客觀原因造成的晚點，鐵路部門應當是免責的。如果是鐵路部門的原因，其應當重視乘客的意見與呼聲。

　　他建議

，一旦出現晚點，列車長要如實告知乘車旅客造成晚點的原因，主動向旅客賠禮道歉。如出現長時間晚點，鐵路部門應周到細致地做好對滯留旅客的安撫工作，包括免費為旅客安排誤餐等。

　　同時，旅客也要理性地對待晚點，對因不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況造成的晚點給予理解。

　　延伸

　　鄭州目前還有2對綠皮車

　　長期以來，“綠皮車”因票價便宜，頗受低收入者青睞。在目前票價安排上，同樣區間“綠皮車”和“紅皮車”的票價差約為一半。

　　網友“誠信可擾”說，在長途“綠皮車”中，幾乎每一列火車都嚴重超員，車上難聞的氣味很重，過道擠滿了人，上一趟廁所都是相當困難的事。

　　然而，就是在這樣的“惡劣”條件下，“綠皮車”仍然是許多人的首選，對于低收入人群而言，票價是優先考慮的因素。他們寧可乘坐時間長些、條件差些的火車，只要能省錢就行。這就是許多人不愿意讓便宜的“綠皮車”被淘汰的原因。所以，有人戲稱，綠皮車是“民工專列”。

　　據鄭州鐵路局相關負責人介紹，目前，鄭州鐵路局剩下鄭州到日照（2150/2151）、鄭州到合肥（2194/2191）2對綠皮車。但根據鐵道部的安排，今明兩年跨局的綠皮車將取消，取而代之的是更為高效、舒適的快車。

　　延伸

　　德國火車晚1小時

　　可獲25%退款

　　德國：德國鐵路公司規定，火車如果晚點一個小時，乘客可以獲得票價25%的退款。晚點兩個小時以上的，最多可以獲得票價一半的退款，除此以外沒有任何其他的補償。

　　西班牙：火車只要晚點5分鐘就可以退票。

　　英國：一是等待或者自己想辦法離開（火車票不退，三等小站火車站一般也沒人值班）。二是等待有幾種不同的結果，一般情況下，如果火車取消或者晚點時間較長，會有一輛大巴汽車等待在那里，坐汽車到下一個可以轉乘的火車站倒車。或者，如果在未來的幾個小時之內沒有火車，火車站一定要負責，他們會用他們的方式把你送到你的目的地。幫你打出租他們出錢，人多可能會經過申請再開一輛火車來。