新買的衣服被人畫滿了橫條

天天快遞包裹包裝袋側面一個不起眼的地方發現了一道小口

????7月26日，青島張女士收到一件由天天快遞公司派送的快件，簽收開封時張女士發現，自己新買的衣服被人畫滿了橫條，張女士懷疑是快遞員因不滿自己投訴而畫花衣服。天天快遞青島公司稱，雖然投遞員有提醒驗貨的義務，但實際操作起來并不現實，通常客戶簽收后，郵件就視為正常到達，張女士的衣服已與他們沒有關系。律師提醒，

????爆料：快遞送來的衣服被涂鴉

????7月24日中午，市民張女士的快件由天天快遞公司運送到青島，由于是中午，張女士以及辦公室的同事因外出吃飯而無法簽收快件。張女士詢問天天快遞員是否可以當日下午或者次日送達，快遞員告訴張女士，等有空的時候會順便帶給張女士。聽到這樣回答的張女士有點著急，于是告訴快遞員快件最晚要次日送達，否則張女士只能通過投訴解決。

????然而直到26日早上，張女士仍然沒有收到快遞。有點惱火的張女士將此事投訴給了天天快遞的客服，下午4時，張女士收到了一件纏滿膠帶的快遞。“當時我看纏的還挺結實的，于是就簽收了。”工作人員走后，張女士將快遞打開驗貨。“打開一看我就傻眼了，衣服上全是用馬克筆畫的橫條。”發現這種情況后，張女士立刻檢查了快遞的包裝，在包裝袋側面一個不起眼的地方發現了一道約4cm的小口。張女士立刻聯系寄件人，寄件人告訴張女士，發貨時衣服是完好的，也沒纏這么多膠帶。

????“因為之前跟快遞員產生了些許不愉快，所以我懷疑是天天快遞公司這邊出了問題。”張女士將此問題反映給了天天客服。天天客服為張女士調取了天天快遞青島公司的監控，客服人員告說，通過監控來看，快遞的包裝袋正面是完好的，但是監控無法看到包裝的側面是否有破損。客服人員告訴張女士，由于張女士已正常簽收快件，所以現在衣服出現問題跟青島公司這邊沒有關系。張女士認為既然衣服是在快遞運送途中出現的問題，那么快遞公司就應該承擔一定的責任。“衣服不值多少錢，但是他們的行為太惡劣了。”

????快遞公司：客戶已正常簽收，與快遞公司沒有關系

????隨后，記者聯系了天天快遞的客服，客服人員告訴記者，張女士的快遞是從伊春那邊發過來的，中途由于班車晚點在濰坊滯留了一天，“發件時怎么樣我們不知道，中途出現什么情況我們也不清楚，但是從監控來看，到達青島時，快件的包裝是完好的。客服人員說，至于膠帶一事，可能是運送過程中，工作人員怕面單不粘或者包裝袋被砸壞，所以用膠帶將包裝袋的邊邊角角都纏一下。

????“包裝袋側面的小口可能是在運送過程中由重物砸落而拍碎的。”客服人員告訴記者，快遞人員確實有義務提醒顧客驗貨，但是通常情況下，如果快件的面單上沒有注明“先驗收再簽字”，收件人也沒有當面驗貨的要求，投遞員不會主動要求收件人先驗貨。客服人員表示，青島公司已將張女士的問題反映給了寄件公司，同時，青島公司的工作人員也會及時跟蹤，將處理結果隨時反映給客戶。

????天天快遞青島公司的負責人姜先生告訴記者，按照郵政法規定，快件由客戶正常簽收后，視為快件正常到達，快遞公司的義務就已經完成了，所以現在張女士里面的衣服與快遞公司是沒有任何關系的。

????律師：市民要先驗貨在簽收

????記者就此事咨詢了山東江河海律師事務所的李鎧律師，李律師告訴記者，張女士現在存在舉證困難的問題。“因為現在客戶已經正常簽收了，快遞公司就可以說，我們已經將貨物正常送達，現在衣服出現這種問題，不排除工作人員走后，別人又給你畫花的可能性。”

????李律師說，張女士可以找證人，但是找證人證明力度會稍微弱一點，市民碰到這種情況最好先投訴到工商管理部門，這樣，在有證人證明的情況下力度會強很多。同時，李律師提醒市民，收快遞時一定要先驗貨再簽收。