28日13時40分許，100多名被延誤20個小時的乘客終于抵達沈陽桃仙國際機場。這趟原本在前一天18時就應抵達的航班此前因故返航。由于航空公司處置不當等原因，深感受騙的乘客返回機場后一度情緒失控，險些發生毆斗。

　　國航CA1635次航班原定27日16時30分在首都國際機場飛往沈陽，但受天氣影響，航班起飛時已是20時左右。

　　21時許，飛機廣播突然響起，由于沈陽天氣情況不佳，機組決定返航

。22時20分左右，該航班回到首都國際機場。機上工作人員通知乘客，本次航班取消，乘客可以在28日6時30分或7時30分乘坐國航航班前往沈陽。

　　乘客回到機場T3航站樓后，遲遲未見出面協調相關事宜的中國國際航空公司工作人員。幾經周折，部分乘客終于在值班經理柜臺找到國航相關負責人，卻被告知：“明天11時30分可乘另一班飛機飛往沈陽。”多數乘客強烈反對第二天中午起飛，由于與國航負責人言語不和，乘客逐漸暴怒起來，有的乘客甚至欲與國航的工作人員動武。

　　看到乘客如此激動，國航一位值班經理表示，急著趕路的乘客可以乘坐28日早晨的航班離開。該經理稱，28日6時30分和7時30分的航班起碼還有50多個空位，著急的旅客可以早晨過來改簽。然而當乘客找到柜臺工作人員改簽時，卻被告知：一個空位也沒有了。乘客再想找那位值班經理協調，人已不知去向。

　　幾位乘客稱，有的航空公司已對延誤的乘客進行了賠償，但國航的負責人卻用一句“這個真沒有”答復了乘客。

　　為了應付乘客質疑，國航工作人員當晚常用簡單的“您可以打電話投訴”“您可以訴諸法律”等語言進行搪塞，這讓乘客“很受傷”。

　　28日中午12時30分，航班離開停機坪，但機組并未準備午餐，每位乘客得到的食物是一袋20克的果仁，此舉令矛盾再次升級。