天然氣如今對絕大多數老百姓來說是燒水做飯的必需品，擰一擰閥門、打開煤氣灶就能使用，眾口一詞的是“方便”這兩個字。可在一名天然氣行業“守門人”的眼里，天然氣的安全重于泰山。“管道通進千家萬戶，那只是我們工作的開始，安全上的事，哪怕再小也會重重地壓在我們心頭。”泰能天然氣客戶服務部浮山服務站戴秀芝站長對此深有感觸，她負責的轄區共有12萬居民，正是那根長年緊繃的安全弦，才讓家家戶戶享受著天然

　　小事做起走遍千家萬戶

　　“從1985年參加工作，最初當抄表員、接待員，后來競爭上崗成為服務站的站長，不敢說走遍青島的每個家庭，但千家萬戶絕對算得上。”說起自己的工作經歷，戴秀芝十分感慨，在多年的入戶抄表工作中，她結識了許多社區居民，很多老年人還記得當年那個敲門來抄表的小姑娘，有些靦腆卻辦事干凈利落，還常常講點天然氣安全知識?！艾F在燃氣安全很多人都熟悉，但20多年前還處于科普階段，所以上門時我就給居民講講，尤其是老人必須要提醒。”戴秀芝說。

　　無論在哪個崗位上，戴秀芝都會盡職盡責地完成每一天的工作任務。在2006年，通過競爭上崗她成為了一名服務站的站長，分別擔任過洛陽路站、市北站以及現在的浮山站站長，這讓她的工作更加繁忙。看看服務站一天的工作量吧：接聽電話200多次、入戶檢修50多次，安全檢查600多次。為了方便廣大客戶，解決居民反映的供氣熱點難點問題，長年來她一直秉承“踏踏實實做事，坦坦誠誠待人”的人生格言，日以繼夜、忙忙碌碌為轄區居民提供優質服務。除了是服務站的“一站之長”，戴秀芝還是服務站這個大家庭的 “家長”，同事們有什么不開心的事都愿意和她聊聊。她時常提醒自己：“只要把職工和客戶當家人，將心比心，就沒有解決不了的服務難題。”

　　戶外工作不畏嚴寒

　　日常工作中，不管是烈日炎炎還是寒風凜冽，哪里需要戴秀芝，她都會第一時間趕往現場解決問題。有一年春節前夕，家家都在忙年，為人妻、為人母、為人女的她，卻再一次做了家庭逃兵。因為站上的置換通氣工作也在忙個不停，還有兩天就是小年了，服務站又接到了石溝村的142座別墅區的置換通氣任務，而且正趕上島城最冷的一天，但為了客戶在春節前用上天然氣，戴秀芝帶領站上的維修師傅，冒著-10℃的嚴寒，來到了石溝村。

　　石溝村是個處于半山坡的小村子，樓層低、樓棟分散，所有的置換工作都必須身處室外。呼嘯刺骨的寒風吹打在她和維修師傅身上，凍得他們嘴唇發紫、身子發抖。居民們都看不下了，勸她說：“你一個女同志，身子骨弱，經不起這樣凍。趕緊進屋暖和一下吧，有事我們叫你?！贝蠹业暮靡鈪s被戴秀芝拒絕了，在她看來，和維修師傅一起來社區干活，沒有理由自己卻躲在屋子里，而是應該隨時在一旁搭把手。手凍僵了，就揉一揉，腳凍麻了，就跺一跺，就這樣硬是在-10℃的嚴寒里堅持了一整天！雖然又冷又餓，但當看到居民廚房里跳躍的藍色火焰時，她便感覺到自己所做的一切是有價值的。

　　好創意解決閥門漏氣

　　和居民打交道那么多年，戴秀芝覺得耐心最重要。“只要能妥善解決，我們辛苦點沒什么。”戴秀芝告訴記者，去年服務站在“依山小居”為一家住戶通氣，可樓下的住戶卻不愿意配合，因為天然氣的開關閥門在這個客戶的廚房里，雖然她解釋施工是嚴格按照設計規范進行的，工程已竣工無法更改，但客戶仍然不配合工作。這邊客戶阻擾置換通氣，那邊樓上已入住客戶一天好幾次的電話催辦要求通氣，服務站被夾在中間左右為難?？墒嵌啻闻c其商量，那位客戶就是不肯松口，堅決要求將燃氣管道移到室外，否則就不讓通氣。做了這么多工作，跑了這么多次腿，不但沒有得到客戶的理解，還被罵出了家門。雖然很委屈，但為了整樓住戶能通上氣，戴秀芝沒有放棄，一遍遍打電話、一次次利用休息時間登門勸說，直到第五次登門客戶才最終同意入戶調閥門。

　　“還有一次很驚險的，就發生在一個月前，是一個住戶家的閥門磨損導致了微量漏氣?！贝餍阒ジ嬖V記者，工作人員在南京路附近做天然氣管道安全檢查時，發現一家住戶的開關閥門因長期旋轉而導致磨損，天然氣泄漏。“客戶家廚房裝修時，將管道包了起來，如果更換閥門，必然會影響現有的裝修?！贝餍阒o奈地說，對方認為漏氣應該天然氣公司負責，拒絕拆掉裝修用的模板?！白詈鬀]辦法了，我只好另辟蹊徑來解決，研究了廚房的構造，決定重新走管道，避免破壞廚房內的裝修?！边@個創意得到客戶全家人的認可，這個天然氣隱患終于解決了。

　　家庭工作日夜操勞

　　作為浮山服務站的站長，忙碌是所有同事對她的第一印象，年復一年，她沒有休過完整的周末，總是以站為家；節假日她都會和職工們同甘苦共患難。父親身患絕癥，住院的兩個月期間，她晚上陪床，白天趕到站上繼續工作，累暈了不止一次……特別是2011年青島市的“創城”期間，她帶領職工們忙著改善站上環境、提升服務形象和水平，一刻不停。多日的操勞使她身染重感冒，一度高燒至39℃！關鍵時刻她咬牙堅持工作，35℃的氣溫下她裹上大棉襖，抵制住一陣陣高燒帶來的冷戰，堅守在創城攻堅戰的第一線。實在支撐不住了，她就在晚上趕去醫院掛個吊瓶，第二天仍面帶微笑，接待南來北往的客戶。

　　作為一個女兒、兒媳，戴秀芝卻把大半的時間留給了工作，只能在有限的休息時間多陪陪老人?！俺闀r間回家看望老人是我在工作之余最重要的一件事?！贝餍阒フf，稍有空閑她就回家看望年邁的父母，陪二老聊天、為老人理發、洗澡、洗衣服，做上一頓老人愛吃的飯菜。

　　秀芝有個“三必須”

　　日常工作中，不管是烈日炎炎還是寒風凜冽，戴秀芝總是帶領維修工人們奮戰在第一線，從不叫苦喊累。面對客戶，她從不吝惜自己的笑臉和溫柔體貼，總是耐下心來傾聽客戶的心聲，通過講道理、擺事實解開了不冷靜客戶的心結，以真誠服務感動客戶。在李村東李花園智能表轉普通表工作中，業主委員會百般阻撓，為了不影響正常轉換，她多次去找業主委員會主任溝通，可是這位七十多歲的老人心臟不好，對此不理解并百般阻撓，一時激動老人便渾身顫抖。等老人情緒緩和下來，她便耐心細致地向老人講解換表的重要性和必要性，直至老人明白接受。老人明白后感激地說，“這閨女行，工作熱心，認真負責，是我們信賴的人”。

　　為做好客戶的貼心人，戴秀芝一直致力于強化站內基礎管理，不斷提高職工服務素質，為客戶提供優質的服務。多年的工作經驗積累，她歸納制訂了天然氣管理服務“五不放過”工作法，即：辦公區域雜亂、物品不按規定擺放不放過；接待客戶不執行規范用語、不微笑親切不放過；《室內燃氣設施服務單》填寫不規范不放過；不執行首問負責制、轉辦及追蹤臺賬記錄不清楚不放過；接待及維修處結不及時、不準確、客戶不滿意不放過。為了保障轄區內居民的安全用氣，她還用心制訂了“三必須”工作法，要求維修人員及入戶安檢人員每次入戶服務必須為客戶留下三句話：“用氣完畢必須關閉單頭旋塞閥門，膠管易老化必須定期更換，如發現有漏氣現象必須立即電話報修?！?記者 陳珂 攝影報道)