一次，一名個(gè)體業(yè)戶稅務(wù)登記證丟失了，按規(guī)定必須在青島日?qǐng)?bào)登報(bào)聲明作廢，然后才能補(bǔ)發(fā)新的證件。納稅人非常不理解，以為是韓旭故意刁難，說了很多難聽的話。對(duì)此，韓旭不急不燥，耐心地向納稅人解釋稅法規(guī)定，說明如果不登報(bào)，稅務(wù)證件被他人冒用會(huì)給納稅人造成的危害。同時(shí)，立即聯(lián)系報(bào)社，問明辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，并承諾，如果聲明見報(bào)，將立即為納稅人補(bǔ)發(fā)新的證件。面對(duì)真摯的笑臉，納稅人被感動(dòng)了

，不僅按規(guī)定辦理了業(yè)務(wù)，并找到辦稅廳的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)韓旭進(jìn)行了表揚(yáng)。

    高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅需要良好的服務(wù)態(tài)度，更需要過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。韓旭自參加國稅工作以來，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，對(duì)所有的咨詢事項(xiàng)一次性告知，絕不讓納稅人多跑路。短短4個(gè)月的時(shí)間，他受理咨詢答復(fù)960余項(xiàng)，為納稅人協(xié)調(diào)解決疑難問題40余個(gè)，有效提高了辦稅服務(wù)效率。在韓旭工作的窗口前，經(jīng)常有排隊(duì)等候咨詢的納稅人說：“這小伙子服務(wù)態(tài)度好，辦稅效率高，找他辦事，我們放心、舒心。”

    一種追求，把理想成就為現(xiàn)實(shí)

    “士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)！”韓旭參加稅務(wù)工作后，始終把曾子的古訓(xùn)，作為自己做人做事的標(biāo)準(zhǔn)；把文明、優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)納稅人，作為自己實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的有效途徑；把國稅干部責(zé)任和義務(wù)，珍惜為服務(wù)納稅人的一次機(jī)會(huì)，努力鉆研業(yè)務(wù)，虛心向同事請(qǐng)教，執(zhí)著追求，毫不懈怠。

    心若在，夢就飛。就這樣，韓旭迅速完成從一名大學(xué)生到國稅業(yè)務(wù)骨干的轉(zhuǎn)變，2010年被評(píng)為青島市國稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者并獲得嘉獎(jiǎng)，他那滿臉真誠的微笑成為即墨市國稅局辦稅廳一張文明服務(wù)的風(fēng)景牌。（青島新聞網(wǎng)記者 朱穎）