家住長春路的市民賈先生最近遇到一件煩心事，自己家的長城寬帶故障不斷，截至昨日已經斷網4天。“安裝寬帶就是希望能夠快速便捷地上網，但是現在卻長時間上不了網，我要退網卻遇到了許多意想不到的麻煩。”賈先生通過微博向早報求助說。

　　復網無期用戶郁悶

　　賈先生告訴記者，他用長城寬帶已經三四年了，以前雖然也有些小問題，但是因為價格相對實惠一直沒有換網。去年8月長城寬帶搞活動，他再次續費34個月。本月初，賈先生家出現了長時間的斷網問題，他找長城寬帶售后人員咨詢，對方表示是設備故障，會給他補時。讓賈先生想不到的是，網絡剛剛修好不久，長城寬帶再次出現故障。等了4天網絡沒有恢復，賈先生撥打了長城寬帶服務熱線，工作人員表示最快也要第二天才能修好。“我家里開著網店，由于網絡存在嚴重問題，已經影響我的日常生活，所以我就向長城寬帶提出退網要求，他們一名姓楊的工程師表示我可以退網，但要我交200元初裝費、退禮品，并且退款要下個月才能到賬，這是啥道理。”賈先生氣憤地說。

　　設備故障只能補時

　　對于賈先生反映的問題，記者撥打了長城寬帶的400售后電話咨詢，工作人員表示因為設備故障，長春路51號到77號之間的網絡全部處于斷網狀態，無法給出準確的修復時間。但他們對用戶也給出了“耽誤1天，補償3天”的補償方案。該工作人員表示，按照公司規定不能辦理退網。

　　“因為斷網是由長城寬帶造成的，所以該公司應該承擔違約責任，消費者終止合同不應該承擔相應的損失，商家的初裝費和禮品要求都可不予理會，同時商家應該在辦理退網手續后立即將退款支付給消費者。”大成律師事務所的王文濤律師針對這起糾紛介紹說。下午5時30分左右，長城寬帶相關負責人范先生撥打早報熱線表示，用戶網絡將在3天內恢復，對于用戶的要求他們將盡量協調，爭取給用戶一個滿意答復。(記者 王壽林)