“剛買的三星7100手機(jī)屏幕裂了（放在窗臺(tái)上氣溫在零下十度左右），求幫助！”市民生先生在早報(bào)熱線微博上說(shuō)，他買了五天的手機(jī)，放在窗臺(tái)上平白無(wú)故地就出現(xiàn)了兩道裂痕，這讓他感到很是意外，懷疑是由于溫度過(guò)低導(dǎo)致屏幕被凍裂。售后人員給他的回復(fù)則是，損壞原因難以斷定，無(wú)法保修。昨天，在記者的協(xié)調(diào)下，三星手機(jī)青島售后的工作人員已經(jīng)給生先生做了特殊申請(qǐng)。

　　新手機(jī)凍出兩條“疤”

　　年前臘月廿七，生先生在重慶南路上的一家商場(chǎng)，購(gòu)買了三星N7100手機(jī)，可是用了沒(méi)有幾天手機(jī)屏幕就出現(xiàn)了問(wèn)題。“大年初二那天天氣特別冷，估計(jì)得有個(gè)零下十來(lái)度，老家的屋里生著煤爐取暖，就開著窗子通通風(fēng)。”生先生說(shuō)，他下午6時(shí)左右把手機(jī)放在了窗臺(tái)上，晚上9時(shí)拿起來(lái)看，發(fā)現(xiàn)上面出現(xiàn)了兩條裂紋。他告訴記者：“當(dāng)時(shí)問(wèn)遍了家里人，都說(shuō)沒(méi)有弄掉過(guò)，我就感覺(jué)挺納悶的，手機(jī)才買了五天怎么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢？”他用手試了一下窗臺(tái)，感覺(jué)冰涼，就懷疑可能是由于溫度太低，把手機(jī)屏幕給凍裂了。

　　損壞原因難定不保修

　　“春節(jié)回來(lái)后，越想越感覺(jué)手機(jī)的質(zhì)量存在問(wèn)題，就想找手機(jī)客服人員要個(gè)說(shuō)法。”生先生說(shuō)，他給手機(jī)客服人員打電話，客服人員稱無(wú)法斷定手機(jī)的損壞原因，難以給生先生的手機(jī)保修，而他到人民路上的手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)要求保修時(shí)，工作人員也是給出了類似的答復(fù)。昨天，記者撥通了三星手機(jī)售后服務(wù)電話，接聽的工作人員稱，會(huì)將問(wèn)題及時(shí)反映給公司相關(guān)部門。隨后，記者又撥打人民路上的手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)電話，一名王姓工作人員稱：“沒(méi)有遇到過(guò)手機(jī)屏幕被凍裂的狀況，要確定原因需要到相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定。”

　　廠家已做特殊申請(qǐng)

　　“他們又給我打電話了，讓我拿著手機(jī)及保修卡、身份證復(fù)印件等再去一趟售后點(diǎn)，好像是要給我做一個(gè)特殊申請(qǐng)，換一塊手機(jī)屏幕。”生先生說(shuō)。據(jù)三星公司的公關(guān)人員陳女士介紹，他們的技術(shù)人員曾經(jīng)給手機(jī)屏幕做過(guò)低溫實(shí)驗(yàn)，在-10℃時(shí)，并沒(méi)有出現(xiàn)手機(jī)凍裂，考慮到生先生的手機(jī)可能是情況特殊，就給他做了特殊申請(qǐng)，為他的手機(jī)換一塊屏幕。