售后：開膠屬外觀問題

　　昨日，金陵晚報記者聯系了江蘇格安通訊設備有限公司，工作人員邵小姐告訴記者，康先生的手機后殼開膠，屬于外觀損傷，的確不在保修范圍之內。

　　而對于康先生所說有可能是熱風機損傷了手機的后殼工藝，邵小姐則解釋說：“用戶來售后部取回修理好的手機時，我們一般會讓用戶仔細檢查手機，如果當時就發現有損傷，我們會讓技術師檢測。但是康先生在當時檢查手機時并沒有發現任何問題，現在出現的這道裂痕，誰也無法說清是如何產生，因此這個修理費應該由當事人自己承擔。”

　　廠家：將免費處理

　　隨后，金陵晚報記者又聯系了摩托羅拉的400售后服務熱線。

　　工號0365號工作人員告訴記者，手機后殼出現裂痕是能夠修理的，廠家會支持當地售后部門的決定，并且會聯系當地的負責人作出一個明確的解釋。

　　不久后，記者接到摩托羅拉手機南京售后部工作人員徐小姐的電話，她說，康先生的手機確實有過兩次維修。

　　但是，這款型號為XT910maxx的手機，自上市以來，從未出現過后蓋開裂的現象，“我們的手機是經過嚴格的質量檢測的。”

　　在記者發稿前，摩托羅拉移動技術中國區公關經理司先生打來電話表示，這款手機采用的是非常堅韌的杜邦凱夫拉材質，在通常情況下不會出現“開裂”。

　　后經過公司具體了解，康先生的手機是出現了后蓋凱夫拉材質和邊框連接處出現了開膠現象，很抱歉對康先生造成了不便，公司將免費為康先生處理這個問題。