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????距開園一個月，青島世園會已是“箭在弦上”。

????3月20日，市委、市政府召開全市大會，吹響“當好東道主 辦好世園會”的號角，陸續(xù)到崗的“世園人”嚴陣以待，各項籌備工作已進入沖刺讀秒的最后時刻。

????在21日舉行的青島世園會園區(qū)運營指揮部業(yè)務培訓班上，2014青島世園執(zhí)委會秘書長李奉利給出這樣的“倒推時間表”：4月25日，青島世園會正式開園；4月1日至14日，組織試運營……

????上下謀定“一盤棋”

????據(jù)了解，從春節(jié)開始，為全面做好世園會運營管理和服務保障，青島世園執(zhí)委會組織架構(gòu)逐步向園區(qū)運營指揮部轉(zhuǎn)變，形成了“條塊結(jié)合、以條為主”的機制。目前，世園會工程建設(shè)已收尾，運營組織架構(gòu)編制完成，運營管理人員和各類服務人員全部到位，世園執(zhí)委會、世園局、園區(qū)運營指揮部為“中樞”，下設(shè)成立16個職能部門，青島世園陣容蓄勢待發(fā)。

????籌辦世園會時間緊、周期長、任務重、事項多、標準高，部門關(guān)聯(lián)性強，僅靠某個人的力量是無法完成的。為此，在培訓班上，“十個講”——講學習、講融合、講團結(jié)、講大局、講奉獻、講責任、講創(chuàng)新、講紀律、講服務、講效率，成為青島世園會園區(qū)運營指揮部開啟長達半年持久戰(zhàn)的“精神總綱”。

????“舉辦世園會是市委、市政府的戰(zhàn)略決策，對進一步促進經(jīng)濟社會發(fā)展、展示城市形象魅力、提升城市功能品質(zhì)、深化改革開放都具有重要意義，這是全市的大局。圍繞這個大局，需要集各方之智、舉全市之力，才能共同辦好世園會。”青島世園執(zhí)委會相關(guān)負責人介紹說，為了這一目標，青島世園會上下謀定“一盤棋”，來自不同單位、不同崗位的“世園人”同聚心力，這一“世園號”就能高速運轉(zhuǎn)起來。

????園區(qū)運營指揮“迎考”

????4月1日至14日組織開展的試運營將是開園前的一次大練兵，全體“世園人”正在為“迎考”積極備戰(zhàn)——3月21日開始的集中培訓課程將結(jié)合482項運營任務，演練不同部門、不同人員之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

????“這是青島世園會園區(qū)運營指揮部成立以來第一次大規(guī)模培訓，標志著運營期工作職能架構(gòu)順利轉(zhuǎn)軌，所有工作正式轉(zhuǎn)入運營階段?！?014青島世園執(zhí)委會副秘書長杜本好介紹，此次培訓課程設(shè)置了游客服務、安全保衛(wèi)、應急知識、禮儀接待、媒體應答等9個方面的運營知識培訓，專門邀請世園會運營方面的相關(guān)專家進行授課。而整個試運行階段將通過調(diào)試、培訓演練、模擬體驗、壓力測試、完善整改等5個階段，逐步構(gòu)建起高效運營服務機制。

????根據(jù)青島世園會園區(qū)指揮部試運營方案，4月1日至14日將組織試運營，期間將采取分階段、分重點、按強度逐漸遞增的方式，安排特定日期，統(tǒng)一組織特定人群進入園區(qū)，進行壓力測試，根據(jù)園區(qū)壓力測試情況，不斷調(diào)整運行方案，彌補短腿環(huán)節(jié)，提高服務能力和水平。

????“做深、做細、做實”

????青島世園會運營為期半年，開園時間從上午9時到下午6時，同時將開放三個月的夜場。這么長的運營周期考驗著每一位“世園人”的服務能力和水平。

????“每一位‘世園人’都是世園會的一扇窗口，每一位‘世園人’都是服務員、宣傳員和形象代言人，每個人的言行舉止都代表著青島形象，甚至代表著國家形象，‘世園人’每時每刻都將以一流的服務、一流的環(huán)境，將世園會的美好形象傳遞給每一位游客，讓每位游客進園后都能通過周到服務獲得舒心、貼心的游覽體驗?！崩罘罾f，服務水平更多體現(xiàn)在細節(jié)上，服務細節(jié)更多體現(xiàn)在日常管理、園區(qū)設(shè)施、保潔秩序等各個方面。為此，每個部門將建立每日工作自查制度，指揮中心強化跟蹤督辦，堅持“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”的總要求，全面排查之力安全隱患，清除安全“死角”，確保把運營工作做深、做細、做實。