推進家庭服務行業規范化職業化發展

——訪市人大代表、即墨區國立社會工作服務中心主任 王文華

□青島日報/青島觀/青報網記者 賈臻

王文華有著20多年的家庭服務業從業經歷。20多年前，所在的企業破產，她帶領5名下崗職工再就業，成為我市較早一批從事家政服務的人員。

如今，王文華擁有即墨區國立社會工作服務中心，中心有200多人，可以滿足社會上各種家庭服務業需求。20多年的從業經歷，讓王文華成為這個行業發展壯大的見證者，但是對于其中存在的問題，她也一直在深入調研并提出建議。她說，長期以來，家庭服務業服務質量參差不齊，保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財物等事件不時發生，這些問題嚴重影響了家庭服務業健康發展。

對此，王文華建議，要加大政策推進力度，促進行業產業化、規范化、品牌化發展，盡快制定家庭服務業服務規范等行業標準，推出家政職業中介機構資質等級劃分與評分細則、制定規范化的家政服務協議書等，使家政服務企業有章可循，讓家庭服務業從無序競爭向有序發展轉變。“人社部門、行業協會應制定出臺家政企業考核定級和家政員職級評定體系，積極打造家政服務品牌，推進家政行業走上現代化的發展軌道。”

從業人員的素質直接決定著家庭服務業的水平。對此，王文華建議，要推進家庭服務業從業人員培訓與持證上崗掛鉤制度，促進家政行業職業化發展。應強化家政從業人員專業化程度和綜合素質，以提高職業道德、職業技能為核心，開展不同類別、不同職級的培訓。“有條件的家政企業可以實施員工制管理，促進家政服務企業化發展，使家政服務業走上職業化道路。”王文華說，應建立家政服務員保障維權體系，采取多種渠道解決長期從事家政服務的人員的社會保障和相關職業保險，使其安心從業，促進行業穩健持續發展，切實維護家政人員合法權益。