1月7日，西藏自治區日喀則市定日縣發生6.8級地震后，海爾智家啟動應急救災響應機制，日喀則萬盛海爾專賣店迅速籌集食物及飲用水、取暖器等御寒物資，在1月7日晚送往位于措果鄉的抗震救災現場，由定日縣政府辦公室簽收。第二批20臺海爾冷柜等物資，也將于1月8日送達災區。

為確保災區用戶權益，海爾服務緊急制定應對措施，針對西藏地區開通了三免服務，對此次地震災害造成的海爾系全品類家電產品損壞或運行故障的，提供免費上門、免費檢測和免費維修服務。用戶可以通過關注『海爾服務』公眾號或登陸『海爾服務』小程序，進行報單。

海爾客服也迅速響應，特別為災區開通了服務專線，撥打400-699-9999即可接入專屬服務，和時間賽跑，為震區用戶提供專業的幫助。

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