（青報全媒體記者 吳陽）

“文明青島隨手拍”上線已3周，市民驚喜地發現，這款小程序和點外賣、寄快遞比較相似，報料方便，解決快捷，反饋高效，收尾還有個用戶評價。科技賦能城市治理，市民隨手一拍，背后卻是職能部門在精準高效地運轉。

周末喜歡爬爬浮山的市民李先生發現，浮山生態公園內有一處游樂器械場地緊鄰陡坡，存在很大的安全隱患。“小孩子喜歡扎堆兒玩，調皮一些的還會嬉戲追逐，有好幾次都跑到陡坡邊緣了。”放心不下的李先生想起之前曾聽同事介紹過“文明青島隨手拍”小程序，便將這處安全隱患拍照上傳。

市民報料如同“吹哨”，數字化平臺立刻啟動線索審核–分檢–派發程序。“文明青島隨手拍”小程序的“分哨員”通過智能化職責分解系統，首先將線索傳遞給嶗山區，隨后被分派到嶗山區城市管理局，進而落實由浮山生態公園物業管理公司負責處理。過去，找到一件事的責任單位往往需要反復求索，現在有了智能化數字平臺，從市民拍照上傳，到職責精準定位，僅用5分鐘就完成了“信息流快遞”。

“接到線索后，我們立刻派工作人員到現場查看。”浮山生態公園物業管理公司項目經理董煒告訴記者，23日晚7點，童趣園邊緣已經依托綠化桿設置了警示帶，并懸掛“注意：斜坡高差”“下方斷崖，請勿靠近”等警示信息。當天，嶗山區將辦結情況上傳到“文明青島隨手拍”小程序內，工作人員才放心離開，到家已經晚上8點多。

“這組垃圾桶，可真煞風景。”幾天前，家住嶗山區西韓新苑小區的張女士發現，公交車站附近的垃圾桶外殼都已脫落，“丟盔棄甲像個敗將”。想到之前社區曾經宣傳過“文明青島隨手拍”小程序，張女士就拍照上傳，希望問題可以得到解決。

拍下不文明現象上傳，接下來的步驟就像處理食材一樣，“切割”“分料”，送達不同“廚師”的手中進行烹飪。經過區域定位，數字化平臺迅速落實線索，通知工作人員處理。“2月25日我們接到通知后，馬上調配新品，更換了垃圾桶。”

“文明青島隨手拍”小程序上線來，市民“下單”，平臺“發單”，部門“跑單”，形成了一整套成熟的群眾報料辦理流程。市民反映的“小事”做到事事有回應，城市發展的“細節”也件件有著落。正是這一個個“微報料”、一點點“微優化”，市民與城市管理者不斷真情互動，城市治理不僅有速度與力量，還承載了更多的溫度。