12月24日下午，《民生在線》欄目特別邀請了青島市供電公司黨委副書記、紀委書記李德孚同志做客新聞網，和廣大網友就青島供用電安全和青島電網迎峰度冬形勢以及保護電力設施等話題進行了在線交流，本次網談在線人數高達9660人，氣氛非常熱烈。

    網談結束后，市供電公司積極組織各部門就本次網談網民提出而在網談現場未回答的問題進行答復，現將市供電公司“民生在線”兌現網友答復問題匯總如下：

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    【貼號:7】

    一屋金子 95598客服話有些生硬？

    撥打95598，客服解答倒是比較耐心，但是說話聽著有些不舒服，有壓抑感，不知是不是就這風格啊？

    答復：這位網友您好，感謝您對我公司95598熱線服務態度提出寶貴意見。服務人員服務態度問題，一直是我公司十分重視的問題，為此，我們建立了相關的監督考核機制。希望您在今后遇到此類情況，請及時撥打我公司82952005服務投訴電話進行投訴，以促進我公司服務人員的服務水平不斷改進。我公司將以此為例更加注重對窗口服務人員服務理念、服務技巧方面的專題教育，強化明查暗訪，嚴格監督考核機制，促使服務人員服務態度得到根本好轉。謝謝！

    【貼號:8】

    大沈陽 火災頻發

    近期青島好幾起火災似乎和用電有關，請問電業公司專家，我們應該注意哪些問題？我家的電器較多，要注意哪些問題？

    答復：這位網友您好，您說的火災的引發我們分析主要是內部線路老化或截面小而引發的。

    建議對于家庭內部用電負荷作出調整，照明與其它電器供電線路盡量分開，分載負荷，可以避免負荷過重引發火災。

    對于用電量高的家庭一定使用截面在4mm2以上的較粗導線。

    對于大的用電設備盡量分開使用，避免使用同一個多用插座。

    同時提醒您做好保護零線，作為電器設備外殼的保護接地，避免發生因漏電造成觸電危險。

    家內電源控制箱必須使用帶漏電保護的控制開關，且盡量使用品牌產品，保證用電安全。

    【貼號:11】

    蔫冬瓜 Re:為什么俺一不交電費就給俺停電!

    哈有..交電費呢么遠...上次跑去交差點被交警搶劫了... 哈有,,俺辦的呢個銀行卡代扣..老是偷偷的扣俺錢,也不告訴俺...俺不充了..再叫嫩扣!

    答復：網友您好，目前，客戶是先用電后繳費，逾期不交納電費，供電公司將按照相關規定進行催繳，催繳后仍未交可按照規定程序終止供電。為了方便客戶繳費，我公司采取了多種繳費方式：客戶可到銀行辦理代扣代繳業務，由銀行代為扣繳電費；可以采用各銀行網上銀行自助繳費；也可到各銀行相關營業網點可以到公司各營業網點繳費或購買電費繳費。充值卡在家自助繳費。為了更加方便客戶交納電費，今年我公司又與“E城通”、利安百通等公司開通了社區服務點或電超市交納電費業務，客戶可就近交納電費。“E城通”、利安百通等公司的具體收費地址可登陸我公司對外網站，在用電業務指南中查找。為了及時獲取繳納電費信息，建議定制我公司電費信息短信告知業務，我公司可及時免費發送電費短信，提醒客戶及時繳納電費，以免因拖欠電費造成中止供電，影響正常生活。定制電費短信告知業務的方法，可登陸我公司對外網站，在企業咨詢-業務通知中具體查看。

    【貼號:13】

    留言板 電壓不夠

    我住黃島新安辦事處天智苑小區，我從2003年搬進，小區電壓就不夠，晚上網絡上不去，節能燈無法啟動，現在09年了，還沒有改觀，希望領導幫忙解決一下，謝謝了！！！

    答復：這位網友您好，該小區用電產權屬于物業管理,負責管理的興華公司最近已經向黃島供電部提出新裝變壓器的用電申請,正在著手解決您反映的問題。我們責成黃島供電部積極配合物業管理部門抓緊實施電力設施的建設，以盡快幫助解決電壓低的問題。謝謝！

    【貼號:15】

    老百姓12345 盼望解決我們的高電價問題

    我們是遼陽西路的184號2號樓3單元一至三層的住戶。我們全院沒有安裝一戶一表。居委會說我們不具備安裝的條件。入住以來，我們樓分表和總表度數總是相差很多，大家都拿高價電費。這兩個月總表度數更是突飛猛進，我們的電費收到1元09分一度了。我們找居委會根本沒有用，人家說管不了。現在我們想請李書記幫我們解決一下，看到底是哪里出的問題。

    答復：網友你好：近幾年來，青島供電公司已對大部分居民住宅小區進行了一戶一表改造，取得了很好的效果。如果你住的小區要進行一戶一表改造，需要經過業主委員會或居委會或者物業公司統一征得全體居民同意后，向供電公司提出申請，供電公司將會安排技術人員勘察現場，做出改造計劃。詳細情況你可以撥打電話82952724進行咨詢，解決了一戶一表，就可以解決您遇到的矛盾。近日我們安排服務人員現場作調查，落實是否不具備條件。謝謝！