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【美的產品其他問題分析】 上述都是美的產品引發的一系列問題,而且美的公司都否認是產品質量問題,甚至推卸責任,一拖再拖,引起了消費者的嚴重不滿。而且美的公司的售后服務也出現了嚴重問題,經常會出現維修人員拒絕維修,對于自己做出的售后承諾進行否認,嚴重損害了消費者的利益。 美的公司的這種行為已經讓消費者感到憤怒,就在2011年7月份,美的空調投訴集中爆發,主要投訴問題涉及質量及售后服務。不僅如此,根據誠搜網輿情監測平臺數據分析顯示,2011年空調行業中美的投訴高居榜首。 圖5:2011年空調行業投訴分析圖 根據誠搜網輿情監測系統顯示,(見圖-5)在2011年關于美的空調的投訴位列榜首,而美的公司做出的回應卻是,“美的空調僅在蘇州市場每天銷售量一般在1000臺左右,高峰時甚至超過3000臺。買的人增多自然投訴也成比例增多。”美的做出這樣的回應,似乎在它看來是順理成章的,但是對于每一個遇到產品問題的消費者來說,都是很難解說的。廠商在銷售產品是費盡心思,設計各種手段吸引消費者,不斷刷新銷售記錄,卻在產品出現問題是表現出無奈,甚至將銷量飆升作為售后服務不到位的擋箭牌。 圖5:2011年空調投訴排行 |