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【空調行業投訴分析】 圖6:售后投訴重點 圖7:產品投訴重點 根據誠搜網輿情監測平臺數據分析顯示,(見圖-6)服務態度差是整個空調行業售后投訴問題最嚴重的。現在“銷售高,售后差”已成為家電行業的普遍現象,然而消費者在購買產品之后得不到有效地保障,在產品遇到問題卻得不到及時維修時,那么企業與消費者之間的矛盾就此產生。假如事情一而再再而三的發生,那么消費者將不再選擇此品牌的產品。 根據誠搜網輿情監測平臺數據分析顯示,(見圖-7)不制冷不制熱是整個空調行業產品投訴問題最嚴重的,這些都反映了產品的質量問題。家用電器和人們的生活是息息相關的,如果產品質量上不能過關,輕則影響生活質量,重則危及人們的生命財產安全。 圖8:家電行業投訴比例分析圖 根據誠搜網輿情監測平臺數據分析顯示,(見圖-8)家電行業投訴量空調第一,電視第二。還有34%的投訴來源于其他產品。可見空調行業的投訴已經快占據家電行業投訴的半壁江山。應該成為企業整治的重點。 |