網(wǎng)民質(zhì)疑聯(lián)通服務(wù)效率 老年人退訂難

    盡管聯(lián)通對(duì)收費(fèi)有明確的說(shuō)法，但仍然不能阻止網(wǎng)友的強(qiáng)烈質(zhì)疑，很多人將自己長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)聯(lián)通種種不滿(mǎn)提了出來(lái)。對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通在官方微博上也給出了回應(yīng)，表示用戶(hù)“劉華棟”反映的問(wèn)題已在積極跟進(jìn)中，煩請(qǐng)留意。但是此舉解釋卻沒(méi)有得到“劉華棟”的認(rèn)可，“這件事兒我都跟進(jìn)了快一個(gè)月了，你們跟進(jìn)了多少工作日了？為什么至今還沒(méi)有解決？”很多網(wǎng)民指出，聯(lián)通

    “因何會(huì)無(wú)故訂制服務(wù)”是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，一位網(wǎng)友說(shuō)，通常，客服會(huì)打電話(huà)問(wèn)用戶(hù)是否訂增值業(yè)務(wù)，用戶(hù)拒絕后，客服會(huì)誘導(dǎo)性的問(wèn)客戶(hù)說(shuō)暫時(shí)先不給開(kāi)通或給多少天的試用之后自動(dòng)取消，誘使用戶(hù)說(shuō)“好的”。“然后，卑鄙來(lái)了，聯(lián)通會(huì)將通話(huà)錄音剪輯，將客戶(hù)說(shuō)不同意的刪掉，成了客戶(hù)同意開(kāi)通。然后，聯(lián)通強(qiáng)制性給開(kāi)通增值業(yè)務(wù)。”

    網(wǎng)友反映，退訂服務(wù)則效率極慢，有的退訂不能在營(yíng)業(yè)廳操作，只能打電話(huà)，或發(fā)送某種短信，給客戶(hù)增添了很多負(fù)擔(dān)。甚至很多老年人根本不會(huì)操作，這個(gè)給了運(yùn)營(yíng)商以大量的可趁之機(jī)。(青島新聞網(wǎng)記者)