【貼號:32】板栗 提高醫院醫生的責任心 ，海慈醫院醫生敬業精神和責任心太差，從住院到出院基本見不著主治醫生，一個藥方治到底，并經常出事，請問張華局長對這樣的醫院衛生局是否應該采取必要的措施，確保病人的身體利益。留言：提高醫院醫生的責任心

     回復：這位網友好！感謝您參與“民生在線”網談交流。您提的問題非常重要。醫生的敬業精神和責任心直接影響著醫療技術和醫療服務的水平，關系百姓的健康權益，是醫德的重要內容，各級衛生行政部門高度重視醫德醫風教育工作，通過宣傳教育、建章立制、強化獎懲、活動規范等，加強職業道德建設。

    1、實行醫德醫風考評制度。根據《青島市衛生局醫務人員醫德考評實施辦法（試行）》和《青島市衛生局醫務人員醫德考評實施方案（試行）》等文件精神，在各級醫療機構職工中開展年度醫德醫風考評工作。積極發揮網絡監督的作用，推進醫德醫風電子檔案軟件建設。

    2、積極開展創建“人民滿意的公立醫院”活動。從減少患者“窗口”服務等待時間；實行“先診療、后結算”；門診大廳增設服務總監，及時解決患者遇到的問題；醫護人員行為規范、態度和藹、語言文明；逐步推行住院患者無家屬陪護服務，患者入、出院有人陪同；合理用藥，收費透明，讓患者知情明白；為患者提供溫馨志愿服務；改善就醫環境，方便患者就醫；綠色通道更便捷，及時救治急危重癥患者；規范診療行為，保障醫療安全等十個方面入手，著力提高我市醫療衛生服務水平和質量。同時局紀委監察室出臺了市衛生局創建“人民滿意的公立醫院”督導方案，明確了督導內容、方法和步驟，為創建活動取得實效提供保障。

       3、加強行風督導和稽查。市衛生局組織成立了衛生行風稽查大隊，實行行風巡視制度，一周四天下基層對醫療單位窗口進行稽查。認真督導《處方管理辦法》落實，嚴查亂檢查、大處方、醫務人員收受紅包、接受病人請吃喝等問題。繼續開展治理醫藥購銷領域商業賄賂工作，按照市衛生局《2010年治理醫藥領域商業賄賂工作要點》積極開展治理工作。

    4、繼續開展“四規范一滿意”活動。在全市衛生系統組織開展以規范檢查、規范治療、規范用藥、規范收費，群眾滿意為主要內容的基層行風建設示范窗口創建活動。在規范診療行為的同時，深入推進醫療衛生機構管理，嚴格行業作風，不斷增強醫務人員從業道德意識和服務意識，進一步促進醫患關系和諧，全面提升醫療衛生行業形象。今年5月份組織開展了合理用藥和收費專項檢查活動，重點對全市各級醫療衛生機構的合理用藥情況、收費標準、藥品價格執行和公示情況進行檢查，杜絕亂收費、多收費等現象。

    5、加強宣傳教育，促進職業道德建設。

     一是加強加強政治理論教育，教育廣大醫務人員牢固樹立救死扶傷的宗旨意識和服務理念。二是深化警示教育，繼續組織醫務人員參觀青島市反腐倡廉教育基地和青島市黨員干部警示教育基地，和觀看警示教育片，切實提高拒腐防變的能力，增強廉潔意識。三是加強廉政文化建設，積極開展醫務人員喜聞樂見的有關醫德醫風建設、反腐倡廉、廉潔行醫等的征文、書畫、攝影等比賽活動，弘揚行業正氣，形成良好的行業風尚。四是加強廉政典型宣傳教育，組織學習先進人物事跡，引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強職業感和使命感，立足本職，學先進、講奉獻、創佳績。

    6、暢通信息渠道，認真調查處理不良醫德醫風行為。

    認真做好“行風在線”、“民生在線”、“網絡在線問政”和“青島市糾風網”衛生欄目建設等工作，暢通溝通和交流的渠道，聽取群眾的意見和建議，對群眾反映和舉報的醫德醫風問題進行及時認真的調查處理，促進醫德醫風建設。

    7、建立責任追究制度。對無視患者健康權益、玩忽職守、發生醫療差錯事件的醫務人員，除依法追究責任外，還與職稱聘任、獎金福利等掛鉤，實行嚴厲的獎懲制度。

    在今后的工作中，我局將進一步加大檢查督導力度，通過核心制度建設進一步規范診療行為，同時將加大處罰力度，嚴格責任追究制度，通過努力提高群眾對醫療機構服務的滿意度，同時也歡迎大家致電我局如實反映問題，涉及醫德醫風問題請致電：85755393，涉及醫療質量請致電：85912533，涉及非法行醫請致電：85788111。