【貼號：133】3G網絡

    問：跟你反映3g網絡現在是在沒法用，3g和2g互轉電話必須掉線，有的時候電話不是接不到，就是打不出去，再就是移動3g手機太少，沒什么可選型。問過你們10086網絡問題，他們說沒辦法，不是我們能做到的，你做為副總應該知道網絡什么時候會完善吧？

    答：尊敬的網友，您好！感謝您對中國移動3G網絡的關注。青島3G網絡經過近兩年的建設，已初具規模。根據我們的后臺監測，2G/3G切換成功率已達到99%以上，網絡接通率也在99%以上，處于一個比較好的運行狀態。如果您在固定某一地點頻繁遇到電話無法接通的問題，請您撥打我們的網絡技術支持熱線15963012345聯系，留下您的聯系方式，我們將在第一時間進行實地測試，為您服務。

    關于3G手機的問題，中國移動從2008年起，在TD-SCDMA手機研發上已投資6個多億支持終端廠家，截止2009年底，已有266款TD手機上市，目前，除國內手機廠家外，MOTOROLA、NOKIA、SAMSUNG等國際主流手機廠家均推出了各自的TD主打型號的手機，在我們的營業廳、各大手機賣場均有銷售。

    相信隨著時間的推移，隨著TD技術的不斷完善和發展，無論是網絡還是手機終端都會越來越完善、越來越豐富，歡迎您繼續使用，也歡迎您把使用中的問題向我們反饋，便于我們更好地改進工作。謝謝。

    【貼號:139】3G上網為什么要限流量

    問：3G為什么要限流量呢？ 還有一個月15G用完為什么沒有提示呢？ 如果15G沒有用完為什么不能延到下個月試用呢？

    答：尊敬的網友，您好！關于3G無線上網，青島移動提供了多種上網流量套餐供客戶選擇，今后還將不斷推出新的上網套餐，關于流量設置和用不完的流量延到下月使用的問題將在后期考慮。目前15G的包月流量，到達流量后已經有短信提醒。

    【貼號:153】房地產開發商 販賣發票的人如何知道手機號

    問：房地產開發商 販賣發票的人如何知道機主(老人)的手機號,該信息只有移動公司知道,有時剛換號,沒多久房地產開發商 販賣發票的人就有短信,請答復,多謝!

    答：尊敬的網友，您好！移動公司對客戶資料有一套嚴格的保密機制，所有工作人員定期接受保密意識教育，并每年簽訂保密協議；客戶資料必須輸入客戶密碼或驗證身份證方能查詢；同時，對所有信息查詢均設置嚴格的系統監控和查詢記錄，公司對涉及泄露客戶信息的人員將會追究其法律責任。如果您發現有泄露客戶信息的行為，建議您直接向公安機關舉報。同時，提醒您保護好個人信息，定期修改客戶密碼，避免個人信息通過其它途徑泄露給不法分子。

    【貼號：179】李村京口路京峰雅居小區室內普遍信號很差，打電話基本要去陽臺，反應過此問題，一直未得到有效解決。

    問：李村京口路京峰雅居小區室內普遍信號很差，打電話基本要去陽臺，反應過此問題，一直未得到有效解決。

    答：尊敬的網友，您好！京峰雅居是去年年底完工的新建居民區，約有14座高層，為了解決此處的信號問題，春節前我們在小區外建設了移動通信設施，小區內信號得到改善，但由于高層遮擋，未能全部解決小區室內信號覆蓋問題，也就出現了您反映的打電話去陽臺打的問題，該情況我們已掌握，并已列入了2010年居民區專項工程建設中，由于建設方案比較復雜，所需時間和周期比較長，如無意外情況，約需5個月解決。我們將盡可能加快建設進度，爭取早日解決您的問題。

    【貼號:202】福州路移動公司交費營業廳系統不好，導致用戶無法及時交費

    問：張總您好！4月28,29號福州路移動公司交費營業廳系統不好，導致用戶無法及時交費，5月1號用戶被停機，請問貴司這種作做法合理嗎？

    答：尊敬的網友，您好！經落實，4月28、29日福州路營業廳月底系統壓力較大，受理速度相對較慢，但可正常繳費。此后，如遇到類似情況，您可咨詢營業廳服務人員通過其他方式繳費，我們還有很多繳費渠道，如：

    1、網上自助繳費：登陸進入網上營業廳，輸入手機號與服務密碼注冊后進入網上繳費界面，使用開通網銀的招行、農行卡即可繳費。

    2、空中充值繳費：在移動各空中充值網點均可繳費。

    3 移動繳費卡：您可購買中國移動繳費卡，撥打13800138000或通過短信充值。

    4、銀行代扣：個人客戶可以通過銀行代扣的方式繳費，農行、建行等客戶可與銀行簽訂協議，通過銀行每月定期代扣電話費。

    5、銀行代收費：農業銀行、招商銀行、華夏銀行、中信銀行、建設銀行、農村信用社、交通銀行、郵政儲蓄各營業網點繳費或自助銀行ATM機自助繳費。您也可以通過電話銀行繳費。

    【貼號:209】Re:嘉賓回復:Re:我的移動電話全球通在英國不好用,謝謝你的回復。我的電話是13953285337。我人在英國，要再住一段時間。我期待你的答復。

    答：尊敬的網友，您好！經過我們核實，您提供的號碼139*****337網絡數據正常。根據您反映的情況，可能與英國當地的網絡覆蓋有關，請留下您的網絡溝通方式，以便我們進一步與您溝通處理。