范先生：收到相機以后，第一打開外包裝的時候就發現這個相機的外殼是沒有封條的，然后電池是明顯觸點上有使用的痕跡，而且相機外包裝的塑料袋也沒有密封。

    范先生說，賣家在和他溝通過程中屢次出言不遜，范先生是高中老師，脾氣溫和的他著實受了不少氣，提出退款被拒絕后，他說自己也無法再和賣家進行溝通。于是，范先生馬上想到聯系淘寶網，希望淘寶網能出面協商解決，范先生提出讓賣家退一部分貨款，二手貨按

照新品的價格出售本來就是欺騙消費者，退一部分貨款是理所應當的。但是還是無果而終。

    范先生想可能協商需要時間，那就再等一等淘寶網的處理結果。可是，卻發生了這樣的蹊蹺事。

    范先生：在7月2號的時候，我莫名其妙的收到了一條短信，說關于您訂單現在你提出的維權，賣家已經提供了是正品的舉證，希望你提供證明貨品有問題的證據，必須是由廠商的維修機構來出示的正式證明，如果你在48小時之內提交不出，我們將罰款給賣家。

    可是短信上的訂單號不是我訂貨的訂單號，我主動給淘寶客服打了電話，客服查完以后表明，可能是發短信發錯了。我當時問一他們，這個訂單能不能顯示是什么商品，他告訴我是一臺富士S305照相機的訂單，這個訂單確實跟我正在投訴的東西是一樣的。他說那正因為是一樣，才有可能把這個信息錯傳給你，我當時就說如果錯傳您趕緊去糾正，糾正完了你給我回信息。

    結果到7月4號下午，也就是48小時期限，我的手機又收到了一條短信，表明你在淘寶10號訂單所訂購的貨品由于在48小時之內未提出有效證據，款項已經打給賣家，很奇怪的是后面又綴了一句話，說關于您反映另外一個訂單的維權我們正在積極處理。

    我收到這個短信以后很著急，晚上一回家就又給淘寶打了個電話，客服查了以后說，先生您可能遇到騙子了，這個人是以你的名義在天貓商城定了一臺數碼相機，發貨的地址、姓名填的全是你。

    范先生說，淘寶網的客服人員確信自己是被騙了，這個商家手中并沒有貨品，沒有貨品卻能信誓旦旦的給范先生承諾貨品質量，淘寶網為什么允許這樣的賣家在淘寶開店？范先生買的相機后續的保修該怎么辦？淘寶網是否應該協助范先生，將范先生的相機款退回？可接下來淘寶網的處理結果卻讓人難以接受。

    范先生：7月5號的一大早我就收到了淘寶客服給我打的電話，內容是經過我們調查，你的商品是來自于淘寶商城的，質量沒有問題，但是現在就是我們需要您再次舉證，如果您舉證不了，我們就劃款給賣家。

    我說后期你怎么處理我的賣家呢？他說我們還是會對他帳號進行處罰，我說這個事情處理得就有點莫名其妙了，一方面你們承認商家有違規的行為，要對他做出處罰，既然違規，就應該給我退款退貨，我沒有要求他額外的賠償，我只是要求他退款退貨。

    那么客服當時說的就是，我們也沒有辦法，程序不支持你的退款，我們接下來會以書面形式把此次處理結果告知于你，有問題你可以繼續投訴。

    然后在7月6號下午，我的旺旺記錄里這次的維權記錄沒有了，直接變成了正常交易已經成功，并且以旺旺短信的形式，網上短信的形式告訴我，你的相機是由天貓商城寄達的，所以你的賣家購買的相機沒有質量問題，所以我們現在將劃款給168這個商家。