由此可見，賣家有可乘之機，和淘寶的視而不見有直接的關系，已經調查了解清楚賣家是在違規銷售，卻還將貨款打到賣家賬戶，完全置消費者維權與不顧，消費者維權因此變得更加困難。淘寶網為何會偏袒這樣的賣家，因此而丟失掉消費者的信任是否值得？如果淘寶網支持這樣的賣家繼續這樣的違規銷售行為，那么消費者在購買商品后，質量該如何得到保障？

    記者聯系到淘寶網，核實了范先生的維權過程。

 

   客服：當時確實核查到這個賣家有一定的欺詐行為，我們對這個賣家也是做出一些處理。也就是說賣家相當于中間倒手的一樣，倒了一回手，把這個東西給了您。他現在這種做法淘寶網已經把這個賣家的店鋪做出相對的一些處罰。其實是這樣的，這件商品您既然跟他發生一些交易行為，商品有問題，東西退給他，是理所應當的事情，只是現在我們針對賣家這個行為做出相應處理，但是賣家賣給您的這個貨應該沒有問題，如果有問題給我們提供憑證。

    記者：提供憑證了，就是照片。

    客服：您維權不成功的原因是因為您無法證明這個商品，我們無法核實這個商品。因為第一次工作人員的處理結果就是如此，那后續工作人員的處理結果會依照和參考第一次工作人員的處理結果，我們會進行溝通和詢問當時的具體處理是什么樣，我們也會看您的圖片。

    記者：他是怎么轉手的呢。

    客服：您在他那兒拍了訂單，他能知道您的相應的一些發貨或者退貨信息，訂單信息都已經知道了，他通過他這邊直接去天貓下單填寫您的信息，天貓這邊再給您發過來。

    記者：允許店家在淘寶上轉手賣東西是嗎？

    客服：這是怎么說呢，反正這個行為不是非常好，淘寶網對這個行為原來是沒有做出相應的一些規定，現在是對這個商家的處罰來看，我們確實不希望有這樣的事情發生，也就是說對商家已經做處罰。

    記者：但是這個質量誰來保證呢？

    客服：質量問題您還是找這個賣家，他是您的直接發貨方，就是他是您的直接賣家，他有問題可以通過他找天貓商城，天貓商城肯定不會認您的訂單的，因為您沒有跟他發生交易，您的款在這個賣家手中，這個賣家用了自己的錢幫您買了這個東西，也就是中間他錢的付出只是為了套這個錢，把您的這個錢他中間就是倒一次手而已，所以您現在的直系賣家也就是直接跟您有關系的賣家是這個，現在這個人，如果您的商品有任何問題，他既然賣他既然去出售這個商品，他就有責任去做后續的一些售后，然后他再去找天貓商城。

    裘葉：目前從淘寶網上來看它的爭議解決機制就此完成了，但是就是說如果消費者認為這種方式還是不能夠保證他的權利，就我說的他必須要拿出足夠的證據來證明這個東西是二手貨，當然他可以通過訴訟或者其他的途徑來解決。當然剛才淘寶也講了，就是說他這種渠道關閉了，但并不表明其他的渠道都會由此關閉，所以這種他可以找其他的相關機構，通過法律程序來解決這個問題。

    經濟之聲特約評論員包華認為，消費者和淘寶對于淘寶賣家的這種做法認識有所不同，如果僅就轉銷行為本身來說，淘寶規則并沒有直接禁止，原則上并沒有問題，而這個行為卻成為了消費者權益維護的阻礙。

    包華：現在實際上消費者和淘寶對于這件事情的認識是有不同的。消費者認為你沒有貨你再賣你就是欺詐，淘寶網認為這種方式我們是不希望它發生的，但是淘寶一直堅持的是這個事情我做了相應的處罰，處罰也只是扣積分，并沒有在游戲規則上直接去禁止，他也沒有直接去定性這個銷售商本身涉嫌欺詐。淘寶網對于這件事情定性認定跟我們消費者是完全不同的，關鍵在于我們現在在這個市場上面，如果我沒有貨，我從其他的商家拿到貨之后賣給你，這個行為是否可以。

    我認為現在來講應該是屬于信息流代替物流的，原則上應該是不反對的。打個比方如果天貓把產品直接發給這個賣家，賣家再打一個包裝交到我們現在手上，這個關系是非常清晰的，沒有轉售的任何痕跡在里面，這種情況之下，可能消費者這個投訴就很難成立，所以我個人理解這個案例還應該立足于這個產品是否是屬于新產品，是否在交到消費者手上之前進行過使用，這個點可能是更關鍵的，那個轉售行為的追究可能對于消費者的權益維護來說是有很大的一個阻礙的。

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